job de inceput, in IT

Tocmai am inceput un job nou , de cateva zile - Service Desk Analyst.

Am mai multe intrebari si nelamuriri despre acest job.
Dar sa va descriu pe scurt situatia: eu abia m-am intors de cateva luni din strainatate(in care am stat cativa ani buni) si dupa ceva vacanta am aplicat pt joburi.Nu am nicio pregatire solida,recunosc,dar am lucrat  ca manager de dept. intr-un magazin mai mare in tara straina;deci am putin business background ,ca sa zic ca stiu si eu ceva.Deci dupa cateva interviuri la diferite companii, norocul imi surade si sunt chemat sa incep jobul de service desk analyst.(am fost angajat dupa un interviu cu HR, apoi cu un manager si am dat si un test IT ,banal zic eu, pana si pt cunostintele mele)

Acum ,dupa 3 zile la job, sunt foarte ingrijorat-nu cred ca o sa ma descurc.Zic asta si pt ca nu prea am avut tangenta in viata mea cu domeniul IT ;stiu sa folosesc un laptop , un telefon, outlook, dar cam atat.Aici trebuie sa rezolvi problemele legat de IT ale  businessurilor din alte tari, in timp util.Mi-au dat sa citesc vreo cateva zeci de pagini documentatie deja, luni o sa am vreo 3 ore de training. Dar parca nu  e suficient- ma gandesc ca trebuie sa ai experienta ani buni plus o baza solida de cunostinte, in special pt retele, imprimante , instalari,debugging etc

Totusi vreau sa invat ceva nou, m-am saturat de retail.Plus ca salariul, nu e mare ,dar e ok si orele la fel.
Ce credeti , voi face fata acestui job sau voi claca?  (cand vad colegii cum lucreaza cu atata dezinvoltura,ma gandesc ca niciodata n-o sa-i ajung din urma)
Daca aveti sfaturi,sugestii , please.

Edited by usturoi-copalau, 09 June 2018 - 23:16.

Quote

La cât de vast e acest domeniu ...
Care-i problema exact, trebuie folosit SharePoint, software personalizat de la SAP HANA sau care sunt exact cerințele?

 laffin, on 10 iunie 2018 - 05:04, said:

Defapt toti care fac diagnoza zic ca fac IT....

 britneysbitch, on 09 iunie 2018 - 23:34, said:

este folosit ServiceNow,deci asta trebuie sa invat;   si parca spuneau ceva si de SAP,dar vag; plus ca mi-au dat sa invat proceduri, procese,troubleshooting, clienti.
deci totul e 'problema' ; ma simt ca aruncat in ocean si trebuie sa inot; pai ca sa inveti  sa inoti, o faci intr-un iaz sau o piscina la inceput, altfel te ineci in ocean.

ce sa zic, bine ca sunteti voi destepti.

cred ca sunt un tip care are simtul umorului,dar totusi nu inteleg de ce radeti.
am fost acceptat la un job de entry level ( de manichiurista ,cum ziceti voi) ,dar care are niste cerinte tehnice si un anumite grad de dificultate. poate voi sta un an-doi , pana ma adaptez;poate invat ceva ; totusi nu e call center sau helpdesk chat.  (apropo, ca sa incep o cariera IT de la zero, n-as avea nici o problema sa sterg praful de pe monitoare si tastatura luni de-a randul;e ca si cum ai spala vase ani de-a randul si apoi ajungi chef; dar am impresia ca  aici in Romania,talentul da pe dinafara,  se nasc ingineri si programatori direct din burta mamei)

Daca te-au angajat stai si vezi care e treaba, nu te emotiona prea tare, e normal sa mai gresesti la inceput.

In primul rind, tre sa inveti sa-i ignori pe prosti.

Stai linistit ca o sa te descurci, daca e entry level o sa trebuiasca doar sa urmezi chestii standard, nu sa rezolvi tu problemele complicate...

De unde sa stim noi ce anume te motiveaza pe tine sa te scoli dimineata si sa te apuci de treaba?
Treaba nu e foarte grea daca ai colegi cu care sa interactionezi si sa va ajutati. Nu trebuie sa mori in HelpDesk, inveti ce poti si apoi mergi mai departe.

Edited by sorin147, 10 June 2018 - 08:03.

 usturoi-copalau, on 10 iunie 2018 - 07:37, said:

in IT daca te apuce sa faci asta, toata viata asta vei face )

Quote

exact, am coada cu oameni cu faculta in informatica/automatica cu mastere facute unii cu doctorate in curs care concureaza pe acelasi ideal cu tine.
tu nu prea intelegi cum merg lucrurile in acest domeniu, dar te lamuresti tu repede =))

Esti simpatic, deci comparatia cu master chef (bucatar) este mortala, rad cu lacrimi =))
Sa traiesti buca-tare =))

Edited by WinstonMontana, 10 June 2018 - 08:44.

 WinstonMontana, on 10 iunie 2018 - 08:43, said:

imi pare bine daca te-a facut comparatia mea sa razi cu lacrimi.

normal ca nu stiu cum merge treaba in acest domeniu, am si spus , sunt la inceput si voi acorda  timp si interes;daca merge bine, daca nu , ma fac bucatar, n-am o problema cu asta.
dar daca m-au angajat astia,ce sa fac, ma duc si eu macar cateva luni, macar sa ma lamuresc despre ce e vorba.

Cum adica vii de la scoala de manageri care n-a mers , apoi tu duci in IT, daca nu merge, te faci bucatar ? =))
Si daca nici acolo nu merge ce faci ? Te faci politician nu ? =))

Mai mult: ai zis ca vii din strainatate cu experienta de business, ce cauti in Romania, aici , unde nu lumina din vest nu penetreaza ?
De ce vii din lumea "evoluata" in vest la noi muritotii din est ?
acolo in vest sunt toti specialistii, acolo e lumina, daca nu acolo, atunci unde ?

Edited by WinstonMontana, 10 June 2018 - 09:16.

 WinstonMontana, on 10 iunie 2018 - 09:03, said:

de ce am venit eu inapoi si ce am facut acolo nu e treaba nimanui si nici nu conteaza;n-am facut multe; am spalat vase.   am descris la inceput ca sa stie lumea ca sunt paralel cu IT

eu doar voiam sa aflu mai multe detalii despre acest post, service desk analyst. din cate spui tu,presupun  ca  e un job de papuas pe plantatie,lowest of the low, si o sa ma lamuresc de asta in curand.

hai sanatate, ca norocul e pt prosti.

Orice prost stie face jobul ala de IT support, citesti bine paginile de documentatie si atat, daca nu e cuprinsa problema in ele nu e nici problema ta, o sa vezi la training cum se procedeaza. Undeva pe linie au si experti care abordeaza problemele la care managerii de departament pe care i-au angajat sunt depasiti.

E mare foamea de oameni. Dacă ești dispus să înveți eu cred că te vei descurca. Cere ajutor de la colegi când nu știi, nu se așteaptă nimeni să știi tot din prima săptămână.

Stai linistit.Si eu ii consideram la inceput pe colegii mei genii. Dupa un timp am observat ca faceau greseli si nu luau deciziile potrivite.
Acuma vin ei si ma consulta cand e o situatie mai delicata.
La orice loc de munca e vorba de acumularea de experienta. Asa ca radare si tutun.

 usturoi-copalau, on 10 iunie 2018 - 09:39, said:

exact asa  este.

 Mizu, on 10 iunie 2018 - 09:50, said:

Si ce problema sa te depasesca acolo unde cari imrpimanta din tir in departament , semnzei foaia de parcurs al soferului si ii duce cafea sefului ?
Ce sa te depaseaca la asta ? Vitezei mustei ? Ce anume ?

e mare foamea de bani si angajeaza oameni fara experienta. si eu cu ce-s vinovat?
mi-au dat un coleg sa imi arate ce si cum, dar totul e prea nou pentru mine. mi-au dat un desk , mi-au  pus in fata un laptop si un monitor , m-am cam pierdut (de ce trebuie si un laptop si un monitor?)
apoi, mai este un aspect care nu-mi da pace :mi-au dat niste documentatii despre niste clienti pt care o sa lucram. (in paranteza fie spus, businessuri cu cifra de afaceri f mari,i-am cautat pe google). acum eu sunt bata la IT, dar un pic imi merge si mie mintea : sunt contracte importante, sunt multi bani la mijloc. businessuri cu sute de imprimante.eu abia stiu sa imi instalez un printer acasa,lasa sa le rezolv lor problemele. sau client din retail, daca e 23 decembrie si nu le mai merg casele de marcat si ma suna pe mine ? pierd aia milioane, si pierde si firma la care lucrez. nu gandesc corect, nu am dreptate?    deci cam asta-i.

 greenlife, on 10 iunie 2018 - 10:43, said:

da, asa este, idea este sa-ti dai seama daca colegii aplica la tine pentru consultare ca te considera experimentat sau din comoditate .

Quote

Platesti cu sanatatea ta, ceea ce nu este pus in job description

 usturoi-copalau, on 10 iunie 2018 - 10:54, said:

Poftim ? De unde intrebarile astea ? Asta e pt depart de business
Ce o sa faci tu o sa fii suport pentru suportul IT. Duci cafele, incarci curieri de  consumabile uzate, scoti din tiruri hardware noi, semnezi de dare si primire si introduci in formulare de logistica cat stoc s-a modificat. Ce treaba ai tu ce ai spus in postul de mai sus ?  )

Edited by WinstonMontana, 10 June 2018 - 10:59.