ATENTIE!Hornbach online-incompetenta,minciuna,dispret fata de clienti

In 8.05.2018 am lansat o comanda online pentru cativa zeci de saci de beton(nu ciment)Baumit,termen de livrare 2-6 zile maxim,plata am facut-o prin OP,le-au intrat banii in 10.08,zic ei,si de atunci minciuna si incompetenta totala.Nu m-a sunat nimeni,dupa trei zile am sunat eu si mi-au zis ca a inceput procesarea comenzii si nu stiu cat dureaza.Ce plm e vrajeala asta?Dupa alte doua zile si alte telefoane mi-au trimis factura online,eu stiam ca se elibereaza dupa ce le intra banii."Comanda este pregatita in depozit si asteapta livrarea"-vrajeala.Au mintit ca termenul de 2-6 zile se calculeaza de cand se preda produsul curierului,m-am interesat pe net-vrajeala,pe chestia asta a luat Emag amenda.Saptamana trecuta imi zic ca au predat comanda la curierul Quehenberger(????),un curier cu care nu se poate lua nici o legatura,deoarece orice numar de telefon de contact e "format incorect"sau"nealocat".Acum fac reclamatie la ANPC,am facut o reclamatie in germana la compania mama si ma interesez de toate caile pe care ii pot ataca,inselaciune,notificari mincinoase,etc,vad eu.De aproape doua saptamani nu ma suna nimeni de la ei,nu scuze pentru comanda intarziata,nimic,efectiv ii doare in cur,mint lejer,nu au nici o problema.
NU COMANDATI ONLINE LA HORNBACH!!!

Edited by daniMMM, 21 May 2018 - 11:46.

Jur sa nu comand! vrajeala!

de ce nu te-ai dus tu personal la un depozit ca sa cumperi?
Astfel evitai toata chestia asta.

 Spike250, on 21 mai 2018 - 11:38, said:

Pentru ca am crezut ca sunt ok,primul depozit aproape e la 100 km,nu am masina de transport.

Edited by daniMMM, 21 May 2018 - 11:46.

E mai comod sa comanzi online... doar daca functioneaza.

Da... serviciile online sunt praf.. Eu nu comand nimic online afara de electronice si IT si pe alea ma duc si le ridic singur din showroom, nu stau dupa curieri.

Mi se pare normal ca in 2018 sa pot comanda un produs online si sa-l primesc in termenul dat de ei,in cazul de fata termenul de livrare s-a dublat si nici o veste,iar banii sunt la ei.

Nu sunt chiar toate serviciile online praf.
Eu am cumparat de la arabesque si nu am avut probleme, plata o faci la primirea comenzii.

Edited by diegodanny, 21 May 2018 - 12:13.

 diegodanny, on 21 mai 2018 - 11:46, said:

Astia nu dau drumul la "Procesarea comenzii" pana nu platesti,nu au cu ramburs.

 daniMMM, on 21 mai 2018 - 11:47, said:

Ba da au ramburs:
https://mathaus.ro/modalitati_plata
https://mathaus.ro/despre_livrare
Eu am cumparat de la ei acum 2 ani si am platit ramburs.

Edited by diegodanny, 21 May 2018 - 11:51.

In tot satul daca stai la curte găseai pe cineva cu o Dacie papuc sau vreo rabla de carat și îl plăteai și rezolvai rapid.

 diegodanny, on 21 mai 2018 - 11:49, said:

Eu vorbesc despre Hornbach.

Data viitoare cand mai cumperi ceva online citeste modalitatile de plata + livrare.

 zzhunt, on 21 mai 2018 - 11:50, said:

Cara tu aproape o tona de beton cu rable.Restul firmelor de transport de aici percep taxe care ar ajunge la jumatate din costul produsului.Iar mentalitatea romaneasca ca mortul e de vina?

 diegodanny, on 21 mai 2018 - 11:52, said:

Le-am citit si am vorbit in prealabil cu ei,i-am rugat sa livreze cu GLS si au zis ca ei aleg curierul si nu e nici o problema cu livrarea sau cu termenul de livrare.

Edited by daniMMM, 21 May 2018 - 11:55.

 diegodanny, on 21 mai 2018 - 11:52, said:

@daniMMM Vezi aici : https://www.hornbach..._frecvente.html

Plata prin ordin de plata - adica ai cumparat pe firma ?
In acest caz, ANPC este zero.
ANPC este doar pentru clienti persoane fizice.

în cazul plății prin ordin de plată / transfer bancar, livrarea începe în următoarea zi lucrătoare după încasarea plăţii de către HORNBACH. Plata este procesată cel mai devreme începând cu a doua zi lucrătoare de la efectuarea transferului. Termenul prevăzut de livrare decurge din momentul procesării plăţii.
Deci, din start, trebuie sa adaugi 2 zile la termenul de livrare.
Deci 2-6 devine 4-10
Tu ai povestit doar 5 zile, deci stai chill si realxeaza-te.
Si, apopo, unele din zile sint zile lucratoare, ai dat comanda marti 8.05.2018, in alea 5 zile intra si niste weekend, deci stai si mai chill si mai realxat, 4-10 devine 6-12 zile.

Chiar credeai tu ca esti mai destept decit aia ?!
Nu prea cred, au zeci/sute de mii de clienti, daca intimpanu probleme cu chestia asta, schimbau demult sistemul.

Edited by trollerul_de_serviciu, 21 May 2018 - 11:56.

 trollerul_de_serviciu, on 21 mai 2018 - 11:55, said:

N-am facut pe nici o firma e pe persoana fizica.

Daca nu iti trimite nimic anuleaza comanda si cumpara de pe alt site cu plata ramburs.
Vezi daca au ce iti trebuie ca astia au plata ramburs:
https://mathaus.ro/

Edited by diegodanny, 21 May 2018 - 11:59.