Denuntare unilaterala contract sau reziliere contract servicii RCS-RDS?

Salutare!

Ma confrunt cu o situatie super penibila.
In data de 4 ianuarie am semnat un contract cu RCS-RDS pentru servicii de TV si internet prin cablu.
Undeva pe data de 12, dupa mai multe telefoane la call center si amenintarea cu rezilierea, au venit doi baieti sa instaleze serviciile. Acestia au constatat ca le lipseste canalul de plastic prin care trebuiau sa traga firele, drept urmare, nu pot realiza conectarea.
A ramas ca facem o noua programare cand vor veni cu toate echipamentele si materialele necesare.
Astazi suntem in 31 ianuarie. Am sunat la fiecare 2 zile la call center pentru programare si in continuare nu a venit nimeni.
Nu doresc sa continui sa ma rog de ei sa le platesc niste servicii. Vreau sa contactez alt furnizor.
In acest sens, doresc sa inchid contractul cu RCS-RDS.

Care este procedura, avand in vedere faptul ca acest contract nu a inceput sa-si faca efectul?
Cerere de reziliere sau denuntare unilaterala?

 johnny bravo, on 31 ianuarie 2018 - 16:09, said:

Cererea de reziliere e totuna cu denuntare unilaterala si se trimite prin posta cu confirmare de primire, facand referinta la contract si indicand clar motivele pentru care se solicita denuntarea contractului... Citeste cu atentie contractul.

Plus automat ANPC si improscat cu rahat pe toate forumurile pentru bataie de joc la adresa clientului.

Edited by rosix, 31 January 2018 - 16:19.

Daca l-ai semnat, inseamna ca il ai. Ce scrie in el? Un termen de instalare nu e?

Ei sunt acoperiti aici pentru ca in contract sigur scrie ca ei asigura instalarea in maxim 90 de zile de la semnarea contractului, asta daca nu e stipulat un alt termen.

Ti-as sugera sa te duci peste ei si sa vorbesti cu cineva, nu la telefon, pentru ca rezolvi mai repede si sa ramai la RDS pentru ca, in ciuda duratei de instalare, eu sunt multumit de ei si am abonamentul de aproximativ 10 ani.

Uite partea asta din contractul lor.

Edited by m0rpheus, 31 January 2018 - 16:39.

 rosix, on 31 ianuarie 2018 - 16:19, said:

Rezilierea o face PRESTATORUL DE SERVICII iar denuntarea unilaterala se face de catre CLIENT.

Daca nu ai avut nimic functional de la ei, nu este nevoie sa faci absolut nimic.
Cu exceptia faptului de a nu-i lasa nici de acum inainte sa instaleze ceva.
Pur si simplu nu-i bagi in seama.

 m0rpheus, on 31 ianuarie 2018 - 16:35, said:

Nu sta nici drku dupa instalarea lor in maxim 90 de zile, te asigur.. Instalarea trebuie facuta in maxim o saptamana, altfel nu trebuie semnat niciun contract.
Daca mai apar la usa, ia-i la fugarit cu parul....

Edited by rosix, 31 January 2018 - 17:01.

Urmeaza sa ma uit si in contract. Azi mi s-a pus pata sa il reziliez.

Intrebarea mea este de fapt daca este vreo diferenta dpdv juridic intre reziliere si denuntare unilaterala si care forma ar fi potrivita in cazul de fata.
Varianta sa nu le mai deschid usa nu este o solutie deoarece vor spune ca eu nu am creat conditiile necesare instalarii.

Intre timp (oare s-o uita cineva p-aici pe forum?) am fost contactat pentru programare...   Au mai castigat doua zile de pasuire.

 johnny bravo, on 31 ianuarie 2018 - 16:09, said:

Avand in vedere ca termenul e de 90 zile... poti sa schimbi furnizorul ca tot 90 zile au si ceilalti termen.
E drept ca asta e un maxim, uzual este intre 2 saptamani si o luna dar depinde de conditiile tehnice si aglomeratie.

 johnny bravo, on 31 ianuarie 2018 - 17:59, said:

Poate programeaza in martie

 johnny bravo, on 31 ianuarie 2018 - 17:59, said:

Dar de unde esti? In Bucuresti in decurs de 9-10 ani am avut cam 7 instalari si nu au depasit niciodata o saptamana.

Raman la sugestia mea - du-te peste ei si asigura-te ca iti dau un termen si spune-le ca daca nu sunt atunci la ora aia, nu mai esti interesat de contract si vii sa reziliezi. Poate asa se urnesc si ramai la RDS.

Eu iti spun sincer ca mi se par cei mai buni, au infrastructura foarte buna si in timpul asta cred ca mi-a picat netul de 2-3 ori, si asta din cauza unor furtuni de la care s-a ars un echipament pe teren, dar in 2-3 ore era iar functional. Si nu, nu lucrez la ei, sunt doar client.

 johnny bravo, on 31 ianuarie 2018 - 17:59, said:

Sigur, si te-au identificat dupa numele Johnny Bravo

 rosix, on 31 ianuarie 2018 - 17:00, said:

Păi unde e problema? Că au ei 90 de zile, sau că semnăm fără să citim?

 johnny bravo, on 31 ianuarie 2018 - 17:59, said:

Pe scurt, rezilierea se face cu acordul părților, iar denunțarea unilaterală se face în cazul în care o parte este îndreptățită să o solicite. În cazul denunțările unilaterale nu-ți poate fi refuzată cererea de reziliere. Denunțarea unilaterală este un drept pe care-l poți avea, în baza prevederilor contractuale sau a legislației, rezilierea e efectiv desfacerea contractului respectiv.

Du-te intr-un punct Digi si vezi care e statusul contractului tau. Sa-l anuleze si gata.
Daca nu, amana pana trec 90 de zile si vezi-ti de treaba. Clar e ca nu se emita factura pentru tine pana nu e instalat internetul si nu ti s-a oferit User si parola de logare la serverele Digi.

Și eu am așteptat aproape doua luni sa vina cineva de la rds sa-mi tragă cablu pt net. Eu am crezut ca au uitat de contractul meu din greșeală. Când am sunat la ei, Dna cu care am vb a zis vai cum? N-a venit nimeni in atâta timp? Va fac programare pt mâine sa vina o echipa. Și au venit, dar au zis ca n-au scule la ei și ca revin. N-au mai revenit vreo 15 zile. In total am așteptat vreo doua luni.

Dar mie mi-au făcut un precontract pana la instalarea echipamentelor. Sau o cerere sau ceva de genul. Nu am avut contract din prima.

Va salut.detin un apartament proprietate unde pana acum 2 luni a locuit mama mea.A facut accident cerebral a fost internata etc,am sperat ca isi va reveni si se va intoarce acasa dar din pacate  a ramas paralizata,cu dementa etc,si am internat-o la un camin de batrani privat.Am fost la rds sa reziliez contractul (numai tv avea mama)cu ei deoarece cel putin 6 luni nu va locui nimeni acolo.Am sunat la departamentul clienti,am explicat...nimic,ma tot lua cu notar sa semneze mama sau sa vina ea personal la rds.Doamna nu intelegi ca mama are mainile si picioarele paralizate?ca ea e titulara de contract etc.Bun.AM FOST LA SEDIU,UNDE LE-AM ARATAT BILET IESIRE DIN SPITAL,IAR EXPLICAT SITUATIA  ETC ,IAR NICI UN RASPUNS.iNTR0UN FINAL LE-AM SPUS ASA:EU FIIND PROPRIETAR ACOLO VA TAI CABLUL DE LA USA  si apoi cautati-o pe mama sa va plateeasca voua abonamentull!!!Am incercat pe cale amiabila dar vad ca nu se rezolva!Dati-o in judecata si va cer si daune morale!problema e ca eu fiind marinar a trebuit sa plec de urgenta in voiaj(chiar acum sunt pe mare)!Auzi la ei:de ce nu a venit titulara inainte sa faca cererea?Mi cucoana esti sa natoasa la cap?atacul cerebral s-a produs instantaneu!!!Azi le-am scris o sesizare sa vad ce imi raspuns imi vor da ,daca nu unde ma sfatuiti sa ma adresez?Stima

Cei cu care vorbesti tu direct iti raspund conform procedurilor in vigoare, ei nu pot sa treaca peste.
Daca procedura ii spune ca trebuie sa vina titularul sa semneze, asa iti vor zice si tie, degeaba te superi pe 'cucoana'. Nu poate face ea ce si cum vrea.

Ce puteau sa faca, in schimb, ar fi fost sa inregistreze o sesizare pe care sa o trimita mai departe ca sa intrebe cum s-ar putea proceda in cazul acesta de probleme medicale si incapacitate de decizie. Ai facut tu asta in locul lor.

Problema similara. Doar cu certificat de deces am reusit anularea/inchiderea contractului.

 AlexEn, on 12 decembrie 2018 - 13:10, said:

Pana astazi nici un raspuns de la rcs.Am facut o noua sesizare.Nu stiu cate zile trebuie sa treaca ptr.a ma adresa ANPC