Problema comanda Zooplus

Buna ziua,
Sunt clienta zooplus din 2014 si pana acum nu am avut probleme cu ei. Recent am comandat de la ei 2 saci de mancare Bosch miel si orez si in oferta lor scria ca la un sac de 15 kg primesc 2 kg  gratis. Ceea ce nu s-a intamplat la livrarea coletului.
Am completat formularul de reclamatie si raspunsul lor a fost "Va comunicam ca dumneavoastra ati primit ceea ce ati comandat, adica ati platit sacul de 13kg si ati primit sacul de 15kg."
Le-am atras atentia ca oferta este 15+2 kg gratis, nu 13+2 kg, si sa-mi arate unde scria asta in oferta de la produsul respectiv. Raspunsul lor a fost urmatorul "va confirmam ca produsul "Bosch Adult miel si orez" costul per kg este 6,66 LEI / kg iar dumneavoastra ati achizitionat "Cumpărați 15 kg Bosch și primiți 2 kg gratis sau 12,5 kg Bosch și primiți 1 kg gratis!" adica ati platit sacul de 13 kg, si ati primit sacul de 15kg pretul per kg fiind de 5,77Lei."

Voua vi se pare normal asta sau nu mai inteleg eu termenii unei oferte? Se mai poate face ceva, caci nu am timp nici energie de conversatii sterile cu echipa zooplus.
Mentionez ca pe aceeasi comanda am avut si 2 saci mancare pisici cumparati la oferta 10 kg + 2gratis si surpriza, am primit fix 10+2 cum spune oferta.

Ps. am pus un fisier cu print screen in caz ca se schimba oferta intre timp.

Edited by Ananke, 15 January 2018 - 14:42.

Formularea e cel puțin stupidă și în mod voit dă ideea că plătești 15 și mai primești 2.

"Cumpărați 15 kg Bosch și primiți 2 kg gratis sau 12,5 kg Bosch și primiți 1 kg gratis!"

Fiind clientă veche, știți prețul normal / kg  la acest produs. E mai ieftin acum ?
Dacă da e o ofertă prost prezentată. Dar ofertă.
"Preţ normal  99,90 LEI
Preţ redus  86,50 LEI
( 5,77 LEI / kg)"

Edited by exceswater, 15 January 2018 - 14:54.

"Atenție: Oferta este valabilă doar pentru articolul numărul 660338. Mai multe detalii puteți găsi la următoarele linkuri:"

pam pam
Adult Miel și orez (15 kg) este 660338.0 deci nu 660338

la altele e: "13 kg + 2 kg gratis! 15 kg Taste of the Wild Hrană pentru câini"

Edited by arg, 15 January 2018 - 15:07.

Exista saci de 13 kg? Si daca nu vrei oferta, iti da sacul de 13 kg?
Sau se cumpara 13kg varsat si ei mai pun 2 kg si se face de un sac de 15 kg?

Stupizenie oricum. Am comandat si eu de la ei, chiar Bosch pentru ciobanasul meu.... am avut alte probelem, gen sa vina comanda dupa 2 saptamani, cica nu e vina lor, dar nici a mea, ca nu am ales eu curierul si nu am facut eu contract cu el.

Oferta consta in faptul ca tu platesti pentru 15 kg pretul a 13.

Pretul normal este 99.90 lei pentru 15 kg. Adica 6.66 lei/kg.

Dar tu ai platit 86.50 lei.

86.50 = 99.90-(2*6.66)

Edited by something00, 15 January 2018 - 15:42.

una peste alta pana acum de la zooplus am luat hrana pentru catel cea mai proaspata...

 something00, on 15 ianuarie 2018 - 15:42, said:

Pai si la 86.50 de ce zice ca platesti 5.xx lei/kg? nu e tot pretul de 6.66 lei/kg? sau asta e pretul pe care il obtii tu si vrea sa iti dea cu el peste nas?
Nu cred ca e o teapa, e doar o proasta exprimare.

Exprimarea lor nu este cea mai corecta insa nu scrie nicaieri ca o sa primesti 15+2 kg.

Ci scrie clar ca primesti 15 kg. Dar ca 2 kg din alea 15kg sunt gratis.

Atunci cand chiar sunt kg "fizice" in plus scrie de obicei 13+2 sau 15+2.

 spe_ripper, on 15 ianuarie 2018 - 15:45, said:

Pentru ca atat este pe kg )))))
Pretul platit de tine pe kilogram este cel care include reducere. Evident....

Edited by something00, 15 January 2018 - 15:48.

pai te contrazici cu ce ai scris mai sus, tu ai facut calculul.

View Postsomething00, on 15 ianuarie 2018 - 15:42, said:
Oferta consta in faptul ca tu platesti pentru 15 kg pretul a 13.
Pretul normal este 99.90 lei pentru 15 kg. Adica 6.66 lei/kg.
Dar tu ai platit 86.50 lei.
86.50 = 99.90-(2*6.66)

iar pe site scrie ca pretul e 5.77 lei/kg...adica 15*5.77=86.55 lei

eu zic ca pretul pe kg e doar informativ, iti arata cat ai plati tu, ceea ce iar e aiurea....

 arg, on 15 ianuarie 2018 - 15:04, said:

Multumesc, asta am citit si eu dupa ce am dat comanda. Dar suspect, ei nu au folosit argumentul asta ca am ales sortimentul ce nu era in oferta, ci ca pretul per kg e atat de bun fata de obicei incat am luat 15 kg la pret de 13.

 spe_ripper, on 15 ianuarie 2018 - 15:54, said:

Nu m contrazic deloc. Doar ca se pare ca matematica si logica nu prea sunt populare

5.77 lei/kg este pretul mediu calculat pentru pachetul de 15 kg atunci cand se ia deja in considerare reducerea.

In mod normal pachetul de 15 kg costa 99.90 lei. Deci fara reducere pretul mediu pe kg pentru un pachet de 15 kg este 6.66 lei.

Ei zic ca nu o sa platesti pretul intreg. Ci 2 kg din cele 15 sunt gratis. Cum pretul mediu pe kg fara reducere era 6.66 lei. Inseamna ca tu din pretul total de 99.90 lei trebuie sa scazi 2 * 6.66.

Deci vei plati...ta na na na....86.50 lei pentru cele 15 kg.

Deci luand in calcul reducerea pretul mediu pe kg pentru un pachet de 15 kg devine 5.77.

Problema de matematica de clasa a patra probabil )

Eu stiu preturile in mare per kg pentru ca dau comanda de sortimente diferite pe mai multe siteuri, in functie de produsul ales sau cat de repede am nevoie de el (zooplus, zoofast, emag, maxipet).
Formularea e intentionat scrisa ca sa duca in eroare. Stiu ca pretul e bun, am cumparat de la ei si de black friday. Dar 15+2 este o gaselinita comerciala ce manipuleaza clientul.
Serios, din oferta "Cumpărați 15 kg Bosch și primiți 2 kg gratis" voi intelegeti ca din alea 15 doua sunt gratis?
Inseamna ca am eu o problema in procesarea informatiei.

Edited by Ananke, 15 January 2018 - 16:05.

 Ananke, on 15 ianuarie 2018 - 16:01, said:

Eu nu am vazut ca scrie nicaieri 15+2.

Tu ai vazut undeva?

Ei zic 2 kg gratis cand cumperi 15 kg. Adica platesti 13 si primesti 15. Fix ce ti-au dat.

 something00, on 15 ianuarie 2018 - 16:03, said:

eu zic ca gresesti,
"Ei zic 2 kg gratis cand cumperi 15 kg" = cumperi 15 si primesti 17kg
altfel in romana trebuia scris cumperi 15 din care 2 sunt gratis.

mie-mi pare ca e greseala de google translate... ca a plecat traducatorul...

Si eu cred ca translatorul e in concediu. Dar sa vedeti traduceri la zoofast, te apuca amețeala!

“Profitați acum: Cumpărați 15 kg Bosch și primiți 2 kg gratis sau 12,5 kg Bosch și primiți 1 kg gratis”
Deci scrie foarte clar ca la 15kg cumparate, primesti 2kg gratis.
http://www.zooplus.r...tm_term=dog_dry

E adevarat, nu scrie 15+2... Dar formularea corecta nu trebuia sa fie "Cumpărați 15 kg Bosch și primiți 2 kg gratis" ci "Cumparati 15 kg Bosch DIN CARE primiti 2 kg grartis."
La oferta pentru pisici scria clar 10+2 si fix asta am primit.

 Ananke, on 15 ianuarie 2018 - 16:32, said:

Complet de acord.
Asa ar trebui sa scrie: "Cumparati 15 kg Bosch DIN CARE primiti 2 kg grartis."

Dar din punctul meu de vedere este o greseala de traducere nu o pacaleala.
Pana la urma tu ai primit reducerea.
Ca reducerea e in bani in ùminus nu in kg in plus asta e alta treaba.

Multumesc tuturor, m-am lamurit.
Eu voiam si reducerea si 2 kg in plus.