Reclama falsa si inselatoare Orange Love cu 3 servicii de la 8 euro, in realitate de la 16 euro

Pe toate mediile se promoveaza intens o reclama falsa si inselatoare cu asa numitul Orange Love care cuprinde Fibra, Mobil si TV si care este promovat in mod fals si inselator ca fiind un pachet ce porneste de la 8 euro.
In realitate acest pachet Orange Love costa cel putin dublu, adica preturile incep de la 16 euro nu de la 8 euro si ei sunt constienti de asta, dar clientii nu iar daca acestia nu intreaba explicit se vor trezi la prima factura cu pretul dublu fata de cat ar fi anticipat din reclama.
Am fost in magazine Orange, unde am cerut acest pachet Orange Love cu Fibra, Mobil si TV la 8 euro precum este promovat, insa nimeni nu mi-a oferit acest pachet, motivand ca nu exista si ca cel mai mic pachet Orange Love este de 16 euro.
Am intrebat de ce si cum poate fi pretul dublu decat este in toate promovarile si daca nu cumva este o inselaciune... au recunoscut practic ca e inselaciune, si ca pretul din reclame este doar pentru Fibra+TV, si nu precum scrie in reclama ca este pentru Fibra+Mobil+TV, si ca pentru a alcatui un pachet Orange Love esti fortat sa mai adaugi pe langa cei 8 euro din reclama alti 8 euro, ajungand asfel la un cost lunar de 16 euro pentru un produs promovat ca fiind doar 8 euro.
Sper sa se sesizeze o autoritate din domeniu si sa sanctioneze drastic astfel de practici comerciale inselatoare, sunt convins ca persoane mai vulnerabile (batranii de exemplu) care nu pun intrebari si se bazeaza pe faptul ca reclama este adevarata vor descoperi abia la prima factura ca in realitate ajung sa plateasca dublu fata de cat doreau ei in momentul in care au pasit in magazinele Orange.
Inselaciunea e prezenta chiar si pe prima pagina a siteului Orange, unde in mod inselator prezinta pachetul Orange Love cu Fibra + Mobil + TV ca fiind un pachet cu un pret de la 8 euro pe luna.
 fibra-mobil-tv-love-8.jpg   163.78K   148 downloads

amatori, ...

Se specifica clar ca pentru abonatii Orange este 8E, dar pentru clienti noi se specifica asa:

Quote

Oferta Orange Love este aplicabila numai abonamentelor Orange Me, dar acestea incep de la 6E/luna. Nu imi pare inselatorie deloc. Multi operatori din toata lumea fac asta de cand au aparut retele de telefonie mobila. Dar daca omu' nu citeste mai bine, asta e. Si nu, nu sunt fanboy Orange, nici Digi, nici RCS, ci doar citesc mai mult decat "oamenii normali", aia care cumpara iFone ca oile, dar asta e o alta discutie pentru un alt topic.

Edited by Al3xandru35, 23 October 2017 - 10:39.

Eu vad pe materiale ca scrie destul de clar Fibra + Mobil + TV de la 8 euro, deci e inselaciune clara. Daca doreau sa nu fie inselaciune scriau doar Fibra + TV de la 8 euro.

N-ai citit conditiile de utilzare. La finalul paginii, ai Orange Help (scris mare) si ai intrebarea "Cum activez Orange Love?"  Acolo iti spune ca, pe langa cei 8E de la Orange Love, ai nevoie de un abonament de voce mobila (presupun de 8E).


Si apropos: daca oferta e prea buna, cauta toate stelutele. Sigur sunt conditii de utilizare. Se mai plangea cineva pe aria UPC ca nu are acces la Horizon Go (serviciul gratuit de vizionare TV al UPC prin internet). Dar nu s-a uitat ca e conditionat de un abonament de internet (indiferent de viteza). Accesul si aplicatia sunt gratuite, dar sunt necesare doua servicii pe acelasi nume (internet+tv).

Edited by Pololica, 23 October 2017 - 10:41.

Nu trebuie sa citesc nimic altceva decat materialele de promovare, unde scrie clar ca toate cele 3 servicii costa 8 euro, cand in realitate doar 2 servicii costa 8 euro si al treilea alti 8 euro, in total 16 euro, adica dublu decat ce se promoveaza in mod inselator.

thunderc, on 23 octombrie 2017 - 10:37, said:

Daca tie iti zice cineva sa te arunci de a un etaj al blocului pentru 1000 de euro, si tu te arunci de la etajul 1 si nu iti da decat 100 de euro, ce faci? Inselatorie? Nu. Ala nu ti-a zis ca trebuie sa te arunci de la etajul 10 pentru 1000 de euro. Ci tu, ca orice roman, care vrea cat mai mult pentru cat mai putin, ai ales calea cea mai usoara si ti-ai luat teapa pentru ca nu citesti bine. Aiai nu este treaba Orange, ci treaba TA sa te informezi BINE inainte sa deschizi gura.

+nu intelegi cum functioneaza marketing-ul. Asta e altceva.

Edited by Al3xandru35, 23 October 2017 - 10:45.

Din punctul meu de vedere e cam strans cu usa inselatoria (mi se pare cam mult spus). 8E sunt pentru TV si net, dar cu obligativitatea unui abonament mobil de 8E.

Daca e inselatorie, nu ar fi specificat in Termenii si conditiile contractarii obligativitatea uni abonament mobil. Si e publica treaba asta (e chiar sub descrierea serviciului aceasta conditie). Aici cam tu esti de vina ca nu ai citit tot.

De acord cu colegu Pololica.

Conform cu ce am citit, ceea ce face Orange e definitia reclamei inselatoare, care se pare ca este sanctionabila.
O reclama trebuie sa fie clara de la prima vedere.

thunderc, on 23 octombrie 2017 - 10:48, said:

Sper ca glumesti. Bine ai venit in viata reala. Daca TU crezi asta, bine pentru tine. Dar marketingul functioneaza altfel.

Nu ne lua in nume de rau! Cred ca toti ne-am considerat la un moment dat inselati de operatori, dar daca nu am belit ochii, nu avem ce sa le zicem. Mai bine informeaza-te! E gratis (chiar nu dai niciun ban). Puteai sa intrebi aici pe forum, in loc sa dai cu ghioaga. Eu nu sunt pe Orange, dar ma intereseaza serviciile fixe ale lor si casc bine ochii (cu ajutorul lui Dumnezeu in 3-4 luni ma mut in casa noua) si mi-e mai comod sa platesc o singura factura intr-un singur loc decat sa merg (ma rog, sa platesc) in mai multe parti. Nu vorbesc de faptul ca pentru mai multe servicii ai diverse reduceri sau beneficii.

Daca scrii pe un pliant de hipermarket ca un pachet promo cu 3 iaurturi (zmeura, cirese si piersici) costa 8 lei, nu poti ca in magazin la casa sa platesti 16 lei pe motiv ca cel de cirese costa cat celelalte doua la un loc dar tu nu mentionezi asta in pliant si nici la raft unde e afisat pretul.

Pai fa o sesizare la OPC si vezi ce iese, daca tu esti convins ca nu e ok. Aici nu te poate ajuta nimeni, mai ales ca esti atat de convins ca ai dreptate.

thunderc, on 23 octombrie 2017 - 10:48, said:

Ai dreptate, este reclama mincinoasa. Ar trebui sa se sesizeze cineva. O fi marketing, dar nu asa.

Da, si eu am achizitionat oferta Love.
Reprezentantul Orange mi-a precizat telefonic ca am 6 luni gratuitate la serviciile fixe.

Sambata in 14.10 am instalat serviciile si in cursul saptamanii trecute au fost actualizate si serviciile in contul Orange.
In cont apare: Taxa de Abonament Internet:0, Taxa de Abonament TV:0, Optiune HD cost: 2.5 Euro, Optiune HBO cost: 3 Euro.= total lunar (TVA inclus): 5,5 Euro.
Curios, verific contractul semnat si acolo apare: "reducere 100% Taxa de Abonament timp de 6 luni".
Din logica mea rezulta ca am sa fiu taxat pentru cele doua Optiuni.

Am trimis sesizare si astept un raspuns.
Nu sunt absurd, dar nu imi plac practicile astea.
Nu aveam o problema daca imi spunea ca am sa platesc Optiunile.

Mai este cineva in situatie asemanatoare?

Corect, dar tu la raft (adica [e site si la magazin) ai informatia ca cel de cirese costa 8 lei si celelalte doua 8 lei impreuna.

Orange Helper, ce spune?