Factura Orange "umflata"
Last Updated: Jul 26 2017 08:24, Started by
shadow_x3x
, Jul 21 2017 15:57
·
0
#1
Posted 21 July 2017 - 15:57
Salut,
Trebuie avut mare grija cand platiti facturile Orange. Ultima patanie a fost la factura sotiei de luna aceasta. Am observat ca suma de plata e mult mai mare ca de obicei si am observat in factura aprox 110 lei cost pt apeluri internationale. Am contactat un reprezentant de pe site-ul orange (prin chat) si am cerut explicatii. Ramona (ca asa o chema) tot insista cu numerele internationale si prefixele excluse care se platesc suplimentar. Si am cerut sa se uite pe desfasurator si mi-a indicat 2 prefixe (unul de UK si unul de Olanda). La aceste numere s-a sunat luna de luna fara costuri suplimentare. Am incercat cu greu sa-i explic ca acele prefixe nu apar in "lista neagra" si pana la urma si-a dat seama si a facut o sesizare. Astept sa vad cat de repede se rezolva. Oricum trebuie sa fiti atenti ca se "umfla" facturile. Edited by shadow_x3x, 21 July 2017 - 15:58. |
#3
Posted 21 July 2017 - 16:13
"si-a dat seama si a facut o sesizare."
Daca ei si-au dat seama vei rezolva problema , banii nu vin inapoi dar raman in cont pentru urmatoarea factura . |
#4
Posted 21 July 2017 - 16:17
Cine stie ce SMS-uri cu ce fel de tarife au fost trimise (cu sau fara voia si stiinta ta sau a sotiei)...
Eu de asta mi-as face griji mai mult si ar trebui sa-mi dea de gandit, decat ca ma fura Orange-ul umfandu-mi factura. Si mie de ce nu mi-au umflat (nu ca as vrea neaparat)? Si am peste 15 ani vechime la ei in retea... Erori se mai pot intampla! Vorbeste cu userul @Orange_helper. Poate te poate ajuta el. |
#5
Posted 21 July 2017 - 16:20
Iubesc firmele cu banii frairilor în contul facturilor viitoare...
Le ador și de obicei plãtesc cu cîțiva bani mai puțin....de-al dreacu'...sã le testez facturierul...și sã mã simt bine cu paralele lor în buzunarul meu! |
#6
Posted 21 July 2017 - 17:33
Atunci asta e o practica. A patit si sotia mea exact aceeasi situatie. Bineinteles ca dupa sesizarea depusa nu s-a rezolvat nimic, in consecinta s-a platit costul suplimentar de aproximativ 100 lei. Peste 2 luni, dupa mai bine de 13 ani de Orange, a urmat portarea!
|
#7
Posted 21 July 2017 - 17:36
Quote am observat in factura aprox 110 lei cost pt apeluri internationale Aproximativ aceeasi suma, dar pentru apeluri nationale, tot factura sotiei. Luna iunie. A platit ea fara sa verifice, acum mi-ati dat de gandit. |
#8
Posted 21 July 2017 - 17:44
icebreacker, on 21 iulie 2017 - 17:33, said:
... a urmat portarea! Steetch, on 21 iulie 2017 - 17:36, said: p A platit ea fara sa verifice. Ce misogini astia de la Orange, auzi! Cum isi permit ei sa se ia asa de femeile/sotiile oamenilor...? Edited by colombo2003, 21 July 2017 - 17:45. |
#9
Posted 21 July 2017 - 18:34
Steetch, on 21 iulie 2017 - 17:36, said: Aproximativ aceeasi suma, dar pentru apeluri nationale, tot factura sotiei. Luna iunie. A platit ea fara sa verifice, acum mi-ati dat de gandit. |
#10
Posted 21 July 2017 - 18:51
Sa verifici acea lista de destinatii internationale, nu cred ca e garantata lista aia in permanenta, pot fi modificari contractuale intre operatori iar utilizatorii sa nu fie instiintati.
|
|
#11
Posted 21 July 2017 - 19:02
rahatu ala de lista se modifica cum si cand au chef
cei cu ab.practic tre sa verifice inainte de a suna eu m-am saturat tot sa printez lista cu prefixele pt magazin |
#12
Posted 21 July 2017 - 19:28
eu am o curiozitate, de ce nu folositi prepay? ce pot sa taie de acolo? acolo incarci, activezi optiunea si pa si pusi. credit 0, sa-mi ia din credit, ii astept. din 0 ce mai poti lua? caii de la bicicleta?
ca se pot face manareli si aici, e perfect adevarat, insa nu la fel ca la abonamente. asta e riscul abonatilor, sa inghita mai mult decat vor. |
#13
Posted 21 July 2017 - 20:21
Sau poate schimba operatorul, sa-l mai jumuleasca si altii...
|
#14
Posted 21 July 2017 - 23:40
Ideea e ca eu sunt atent de obicei si ma uit inainte sa platesc. Nu am platit nimic inca si nici nu voi plati pana cand nu se va corecta. Si eu sunt client de mai bine de 15 ani si nu am avut probleme pana acum.
Mai jos e un extras din convorbirea de azi de pe chat, in care agentul orange se cam contrazice: "00:16:35 Ramona : Mihaela, tu ai fost taxata pentru apelurile efectuate din Romania in alte tari 00:16:40 Ramona : Ti-am explicat mai sus 00:16:48 Ramona : Ideea este ca apelurile internationale reprezinta acele apeluri pe care le efectuezi atunci cand te afli in tara. Ca si cum tu, de pe numarul tau de orange apelezi un numar de Italia ce apartine unei retele de acolo ( din Italia ) 00:17:01 Mihaela : pai si am 300 min internationale incluse 00:17:48 Ramona : Minutele internationale se pot utiliza pentru efectuarea de apeluri catre retele fixe si mobile din SUA/Canada; retele fixe din tari ale Uniunii Europene; retele mobile din Uniunea Europeana, cu exceptia celor din Estonia, Letonia, Lituania si a numerele a caror prefixe se regasesc la adresa https://www.orange.r...fixe-orange-me/ 00:18:01 Ramona : Daca tu ai apelat un numar ce are prefixul ce se afla pe lista de pe link-ul de mai sus, o sa fii tarifata 00:18:24 Ramona : Eu am verificat si ai apelat un numar cu care nu avem colaborare si ai fost taxata pentru apelurile din tara catre alta tara 00:19:01 Mihaela : Olanda, UK si Italia sunt in UE corect? 00:19:19 Mihaela : de ce nu s-a luat din cele 300 min internationale incluse in ab 00:19:20 Mihaela : ? 00:19:52 Ramona : Ai vazut lista de prefixe pe care ti-am dat-o mai sus ? 00:19:58 Ramona : https://www.orange.r...fixe-orange-me/ 00:20:01 Ramona : Intra pe lista aceasta 00:20:43 Ramona : si daca prefixul numarului tau se afla pe lista aceasta inseamna ca o sa fii taxata 00:20:52 Mihaela : am intrat. care e numarul cu probleme> 00:21:16 Ramona : Prefixul 00447415 00:21:25 Ramona : 0031645 00:21:52 Ramona : Astea doua 00:21:58 Ramona : NMai mult ai fost taxata pentru 00447415 00:23:47 Ramona : Doar ca mie nu imi apare intregul numar 00:23:50 Ramona : Pentru siguranta contului 00:23:52 Ramona : Atat imi apare 00:24:52 Ramona : Pentru Marea Britanie daca apelezi pe unul din numerele cu prefixul : 44208779, 443, 4470, 4471, 4472, 4473, 447406, 447408, 447418, 447439, 447441, 447451, 447452, 447457, 447458, 447464, 447465, 447488, 447493, 447499, 4474171, 4474172, 4474176, 4474177, 4474178, 4474179, 4474408, 4474409, 447509, 447520, 447524, 447537, 447558, 447559, 447571, 447589, 4476, 447700, 447744, 447755, 447777, 447781, 447797, 44782, 447839, 4478644, 4478722, 4478727, 4478730, 4478744, 4478745, 4478920, 4478921, 4478922, 4478925, 4478930, 4478931, 4478933, 4478938, 4478939, 447911, 447924, 447937, 447978, 447991, 447992, 447993, 447994, 447995, 447996, 447997, 447998, 44843, 44844, 44845, 44870, 44871, 44872, 44873 o sa fii tarifata 00:30:09 Mihaela : prefixul de care ati zis (00447415) nu se afla in lista 00:30:14 Mihaela : deci nu trebuie sa fiu taxata 00:30:23 Mihaela : verificati" 00:30:39 Ramona : Comunica-mi te rog numarul complet 00:30:47 Ramona : Pentru ca mie imi apar doar aceste cifre 00:30:50 Ramona : Nu pot vedea numarul complet 00:30:55 Ramona : Iar prefixul poate fii mai lung ... 00:31:58 Ramona : Intr-adevar, aceste numere nu apar pe lista "neagra" 00:32:04 Ramona : Noi am avut si o situatie tehnica 00:32:15 Ramona : In care apelurile internationale erau taxate eronat 00:32:54 Ramona : Eu o sa iti deschid o sesizare privind aceasta situatie 00:32:57 Mihaela : pai si mi-ati dat de 3 ori mesaj facandu-ma sa ma indoiesc de corectitudine 00:33:04 Mihaela : cand nu ati verificat corect 00:33:15 Ramona : Eu iti ofeream o informatie generala 00:33:20 Ramona : Avand in vedere ca nu am acces la intregul numar 00:33:32 Mihaela : pai aveati acces la prefix si nu era in lista neagra 00:33:36 Mihaela : deci? 00:33:39 Ramona : Nu aveam intrg prefixul 00:33:47 Ramona : O sa iti deschid o sesizare 00:34:02 Ramona : si colegii de la departamentul de reclamatii te vor apela pentru mai multe detalii In prima faza agentul orange zice ca a verificat si ca s-a apelat un numar de pe lista neagra, mai apoi imi da cele 2 prefixe si la final zice ca numerele nu sunt pe lista neagra dar nu a avut acces la intreg prefixul. E culmea. In loc sa isi recunoasca greseala/prostia/nepriceperea...si se mai observa si ca vorbea la pertu cand eu incercam sa vb formal. In fine. Astept rezolvare cat mai urgent si voi veni cu un feedback. Numai bine si cascati ochii ca e jale. Edited by shadow_x3x, 21 July 2017 - 23:43. |
#15
Posted 21 July 2017 - 23:53
Dialogul e neverosimil, are lista cu prefixe dar vrea tot numărul )
Cred că decât să recunoască că au gresit ti-ar baga si prefixul trimis de tine in lista neagra ca s-o tina pe-a lor. Edited by caiuscorneliu, 21 July 2017 - 23:56. |
|
#16
Posted 22 July 2017 - 06:44
Mda, bravo colegul ca ai insistat. Era în stare sa te facă sa crezi ca ai sunat la prefixe aiurea.
|
#17
Posted 22 July 2017 - 07:23
Toti fac magarii la facturi nu sunt numai cei de la Orange, cand eram abonat la Vodafone in urma cu vreo 4 ani ma furau aia de ma rupeau de la ciordeala de minute incluse in abonament pana la plata suplimentara la abonament. Nu cred ca exista cineva in tara asta sa nu fi fost furat vreodata la plata unei facturi... iar daca chiar exista inseamna ca n-a fost atent la ce a platit
Edited by bogdan181180, 22 July 2017 - 07:24. |
#18
Posted 22 July 2017 - 07:54
de aici si explicatia ce mi-a fost semnalata de unii clienti
cu o zi inainte apelare fara probleme si a 2-a zi nu mai merge,daca ai credit ti-l papa |
Anunturi
Bun venit pe Forumul Softpedia!
▶ 0 user(s) are reading this topic
0 members, 0 guests, 0 anonymous users