certificat de garantie pentru telefon mobil

buna ziua. Am luat un telefon pe un site...si dupa 1 an am trimis telefonul in garantie deoarece avea ceva probleme.  Dupa 15 zile de service am fost anuntat ca telefonul nu se mai poate repara si am posibilitatea de a-mi alege alt telefon sau de a imi restitui suma. Am ales un telefon de pe site si am asteptat dupa el 2 saptamani deoarece nu era in stoc.  Nici dupa cele 2 saptamani nu l-au primit.
Am sunat pe alt numar la departamentul vanzari si am intrebat daca il au in stoc si au zis ca este. Am revenit dupa aceea cu un alt telefon si au zis sa trimit si restul  accesriilor de la telefon si imi trimite modelul nou ales de mine. Dupa ce am trimis accesoriile telefonul nu mai era pe stoc...si am cerut sa imi trimeita banii.

Intrebarea mea :
Cei de la service mi-au zis ca au 30 de zile pentru a-mi restitui suma. Eu nu am gasit nici unde sa zica de 30 de zile in caz de restituire a sumei.
Si daca da...de cand incepe perioada de 30 zile. de cand le-am comunicat ca vreau banii , sau de cand am fost anuntat ca telefonul nu se mai poate repara.