Roaming Digi

Nicaieri in lume "standard rate" nu inseamna un numar cu supra-taxa. Mai uitati-va si voi ce inseamna un numar cu suprataxa. Acolo se specifica in mod clar ca minutul de costa x EUR sau xUSD.
Aici vorbim despre un numar normal.

Numerele care incep cu 0900 nu sunt toate cu suprataxa.
Uite ce spune autoritatea de reglementare din Olanda (Autoriteit Consument & Markt (ACM)) despre tarifarea numerelor cu 0900:

What fees are you allowed to charge callers to your customer service?
Do you use a 0900, 0906 or 0909 number as customer service? Then you may not ask for money for the information you provide. The caller only pays for the usual calling costs.

When do you have customer service?
Can you be reached on a 0900, 0906 or 0909 number for questions or complaints about a service that the caller uses? Or about a product he bought? Then you have customer service.

No information fee for customer service
You may not charge for customer service calls. You may therefore not charge the caller an information rate. The caller only pays for the usual calling costs. We call these costs the traffic rate.

To which customers do these rules apply?

These rules apply to all customers who call your customer service center with questions or complaints about their purchase. So for consumers and business customers.

Note: Are you using the same 0900, 0906 or 0909 number for multiple purposes? And is one of those goals customer service? Then you may not charge an information rate for calling this information number.

How do you state the rate for your customer service in your call menu, on your website and in your advertisement?

This can be done, for example: 'The costs for this call are your usual calling costs."

https://www.acm.nl/n...-klantenservice

Si ca fapt divers, intotdeauna la un numar premium (cu plata) este obligatoriu sa specifici costurile pe minut. Ca le scrii cu litere mari sau le scrii foarte mic in josul paginii, tot esti obligat sa faci asta. Aratati-mi voi mie unde pe pagina d ela ABN se specifica ceva de vreun cost. Chiar credeti ca o banca de talia ABN isi permite sa aiba un call-center cu numere cu plata? Mai ales ca eram intr-o sucursala ABN cand am sunat iar numarul l-am primit de la functionara de la ghiseu. Care mi-ar fi spus daca era un numar cu plata. ABN nu se imbogateste pe urma convorbirilor telefonice.

Ce o mai dam la intors ca e alba, ca e neagra.Spre deosebire de multi care au vorbit fara sa cunoasca, doar cum si-au inchipuit ei ca ar trebui sa fie, eu chiar am verificat inainte sa scriu pe aici.Sunt niste bani luati aiurea de Digi.Eu am vrut doar sa va avertizez ca puteti plati un cost mai mare decat cel normal, fara sa stiti. Cum se va solutiona aceasta situatie ramane de vazut. Probabil cu o plangere la ANPC / ANCOM / Centrul European al Consumatorilor.

Mai mult, cand am vazut ca imi apare pe cost suplimentar suma de 35 EUR (inca nu se terminase luna si nu aparuse factura) am sunat la call-center Digi si am intrebat pentru ce este costul. Ce mi s-a raspuns: nu se poate identifica sursa costului suplimentar si sa stau linistit pentru ca probabil este o eroare in sistemul Digi si apar sume aleatorii care nu se vor regasi in factura finala. Asta asa, ca o paranteza, sa vedeti serviciu call center "competent"

"ABN AMRO's telephone number for questions
It is of course possible to contact ABN AMRO customer service by telephone. You can call the ABN AMRO telephone number 24 hours a day, 7 days a week on 0900-0024. Calling ABN AMRO is free."

Nu pleaca nimic la banca, ci o parte din bani pleacă la operatorul care asigură roamingul. Da, tarifarea se face dupa prefix și atâta timp cat esti atentionat in sms-ul primit, iar pe site se explica clar situația, nu inteleg unde-i problema.

la inceputul apelului la acest numar special a fost informat ca  are de platit o taxa de apel de 0.0951€  si 0.028€/minut.
...
concluzia institutiilor locale cat si europene a fost ca e bun de plata si ca ar fi trebuit sa apeleze numarul politiei +31 34 357 8844 pentru tarife normale.

Ce spune si ANCOM:
Dacă vrei să comanzi un serviciu cu valoare adăugată, la inițierea și pe parcursul furnizării acestui serviciu vei fi informat după cum urmează:
în cazul serviciului oferit prin apel vocal, înainte de livrarea efectivă a conținutului, vei primi un mesaj de întâmpinare cu privire la tariful aplicabil și modalitatea de aplicare (pe apel sau pe durata apelului, precum și durata minimă ce va fi tarifată, dacă aceasta este mai mare de 1 minut);

Am sunat, nu mi-a soptit nicio voce calda la telefon ca trebuie sa platesc vreo taxa pe minut asa ca am continuat convorbirea.

E tare greu de purtat o discuție din moment ce nu urmărești conversația... Nu era vorba despre numere premium in general ci despre un numar care desi este cu 0900, in tara de origine are tarif normal.