Jump to content

SUBIECTE NOI
« 1 / 5 »
RSS
casa verde 2024

Intrerupator cu N - doza doar cu ...

Incalzire casa fara gaz/lemne

Incalzire in pardoseala etapizata
 Suprataxa card energie?!

Cum era nivelul de trai cam din a...

probleme cu ochelarii

Impozite pe proprietati de anul v...
 teava rezistenta panou apa calda

Acces in Curte din Drum National

Sub mobila de bucatarie si sub fr...

Rezultat RMN
 Numar circuite IPAT si prindere t...

Pareri brgimportchina.ro - teapa ...

Lucruri inaintea vremurilor lor

Discuții despre TVR Sport HD.
 

Altex-Incalca drepturile consumatorilor sau nu? (art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014)

- - - - -
  • Please log in to reply
47 replies to this topic

#1
New_view

New_view

    Active Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 1,949
  • Înscris: 18.10.2008
Buna seara,
Cum spune si titlul, din dorinta de a face o achizitie de categorie electrocasnice, am selectat/cercetat/citit/documentat/masurat si m-am decis la un produs.
Ca orice client constiincios si dornic de a face o investitie intr-un produs care sa nu aiba probleme am citit/analizat si conditiile de returnare a magazinelor, Altex in cazul de fata (dar si a altora).
Problema care mie personal mi se pare neverosimila (posibil sa ma insel) conditia de retur a produselor electrocasnice de bucatarie care suna asa:

Quote

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

2.   Exceptiile
Nu pot fi denuntate contractele care au ca obiect furnizarea urmatoarelor categorii de produse:
k. Exemplu: aragazul nu trebuie sa fie bransat la sursa de gaz, aparatul de aer conditionat nu trebuie sa fie instalat, combina frigorifica/frigiderele nu trebuie sa prezinta urme de utilizare, cafetiera nu trebuie sa fi fost folosita, masina de spalat rufe/ vase nu trebuie sa aiba urme de detergent / lichid, mixerele de bucatarie nu trebuie sa prezinte urme de utilizare, etc.
http://www.altex.ro/...a-la-cumparare/
Ca sa inteleg mai bine situatia am sunat la Relatii Clienti sa intreb initial valabilitatea conditiilor de retur in baza art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014/ 14 zile, iar operatoarea m-a informat senina asa:
1. daca, combina are un defect trebuie semnalat in 48 de ore pentru a fi schimbat sau banii inapoi;
2. daca doresc sa returnez produsul inapoi conform legii in cele 14 zile, fara motiv/cu motiv de nefunctionare, nu se poate daca frigiderul a fost utilizat (bagat in priza si functionat)!!!!!
Am intrebat-o cum incalca legea respectiva prin aceasta exceptie si a zis ca detaliile sunt pe site.
Nu imi vine ssa cred acest lucru.
La emag sau altele am returnat produse fara detalii in cele 14-30 de zile acceptate de magazin.
Ce face Altex-ul incalca sau nu O.U.G Nr.34/2014??
Detaliul asta se practica observ si in alte magazine.
Posibil ca eu sa gresesc, dar mi se pare o exceptie prin care se sustrag de la respectarea O.U.G Nr.34/2014!
Multumesc

Edited by New_view, 31 May 2016 - 19:06.


#2
vubiv

vubiv

    Senior Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 4,687
  • Înscris: 18.02.2016
Dar voi alta treaba nu aveti decat sa achizitionati produse, sa le folositi o perioada si sa le faceti retur?
Am facut si eu retur, pentru ca produsul nu corespundea cu ceea ce credeam ca e (comanda a fost data blind, pentru ca efectiv nu aveam unde sa vad produsul), dar la retur avea si tipla pe el, mi-am dat seama din momentul in care am desfacut cutia. Nu l-am folosit, desi pana am facut cererea de retur si a venit curierul au trecut 2 saptamani, timp in care produsul a stat in cutia in care a venit, pregatita de transport.
Eu cand cumpar un produs il cumpar cu intentia de folosire, nu testare si returnare.

Edited by vubiv, 31 May 2016 - 19:28.


#3
Dany_Darke

Dany_Darke

    ✠ Fear of the dark ツ

  • Grup: Super Moderators
  • Posts: 21,802
  • Înscris: 07.06.2014
nu te supara, dar un frigider se poate testa, porni, daca are un defect "vizibil" imediat, atunci il returnezi. cine te obliga sa le spui ca l-ai bagat in priza si ca nu functioneaza ok?

#4
crisstonne

crisstonne

    Ἀταραξία

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 40,183
  • Înscris: 13.01.2011
Auzi, sa returnezi cafetiera folosita  :|

Edited by crisstonne, 31 May 2016 - 19:21.


#5
jericho

jericho

    Guru Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 12,940
  • Înscris: 02.09.2005
trebuie sa fii masochist ca sa iei un frigider fara sa stii exact daca e ceea ce vrei sau nu... bine va face :)

#6
New_view

New_view

    Active Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 1,949
  • Înscris: 18.10.2008
@vubiv
Eu cred ca trolezi si lansezi flame.
La investitii de orice gen, cazul asta un electrocasnic util (nu cum am vazut retur-uri la zeci de tv-uri, carucioare murdare si reprimite de emag) nu face obiectul unei testari.
In alta ordine de idei, un produs care in cele 14 zile, este considerat de client ca nu este ceea ce are in descriere, poate fi returnat conform respectivei legi.
La fel, daca apare o problema de functionare, mi se pare perfect valabil ca la un produs de peste 1000 de ron sa existe posibilitatea inlocuirii sau daca nu mai au modelul respectiv, returnarea banilor, tot conform aceleiasi legi.

 Dany_Darke, on 31 mai 2016 - 19:18, said:

nu te supara, dar un frigider se poate testa, porni, daca are un defect "vizibil" imediat, atunci il returnezi. cine te obliga sa le spui ca l-ai bagat in priza si ca nu functioneaza ok?
Testat, fara folosire?Posted Image
Nu este un consumabil un frigider si fara sa faca o runda de functionare nu cred ca se poate fara sa fie folosit (bagat in priza)

#7
gumball3000

gumball3000

    ...

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 49,649
  • Înscris: 24.09.2006
Nici la eMAG nu poti returna electrocasnicele daca au fost folosite, mi se pare perfect normal.

Electrocasnice de mari dimensiuni: aparate frigorifice, masini de spalat vase, aragazuri, hote incorporabile, masini de spalat rufe
- Aceste produse nu pot fi returnate in showroom-urile eMAG, ci doar completand formularul de retur
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, sigilat si insotit de eventualele accesorii/cadouri cu care a fost livrat.
Costul de transport pentru retur este 49.99 lei.

Edited by gumball3000, 31 May 2016 - 19:28.


#8
vubiv

vubiv

    Senior Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 4,687
  • Înscris: 18.02.2016
Si totusi ce defect are daca spui ca e defect si acela e motivul pentru care vrei banii inapoi?

#9
New_view

New_view

    Active Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 1,949
  • Înscris: 18.10.2008

 gumball3000, on 31 mai 2016 - 19:25, said:

Nici la eMag nu poti returna electrocasnicele daca au fost folosite, mi se pare perfect normal.
Zi serios? nu ai vazut returnari de masini de spalat, aspiratoare, fier de calcat, mixere, foehn??Pe bune?
Folosite, are multe intelesuri. Un electrocasnic nu e un consumabil!!!

Edited by New_view, 31 May 2016 - 19:33.


#10
gumball3000

gumball3000

    ...

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 49,649
  • Înscris: 24.09.2006
Si totusi se poate rezolva destul de simplu, daca ai semnalat defectul in 48 ore, ceri inlocuirea acestuia, ti-l da pe cel nou, il lasi asa sigilat, apoi il returnezi in cele 30 zile pe care ti le ofera Altex.
Deci practic te duci cu el la retururi de indata ce ti-l schimba.

Edited by gumball3000, 31 May 2016 - 19:33.


#11
vubiv

vubiv

    Senior Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 4,687
  • Înscris: 18.02.2016
Noi nu am vazut, ca nu suntem experti in retururi ca tine.

#12
dexterash

dexterash

    --something---

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 22,912
  • Înscris: 19.08.2004
Ce ar fi sa ne interesam "mai sus", daca nu intelegem niste chestiuni?
http://europa.eu/you...ns/index_en.htm

Quote

The "cooling off" period expires 14 days after the day you received your goods. If this period expires on a non-working day, your deadline is extended till the next working day.

You must unequivocally inform the trader of your decision to cancel the purchase. It is not enough to just send the goods back. The trader must provide you with a model withdrawal form , which you can use to inform him/her of your decision but you don't have to use it.

You must send the unused goods back within 14 days of informing the trader.

Daca nu le-a transpus ANPC inca in practica, nu inseamna ca nu sunt valabile. Oricum, tot legea permite(a) sa "taie" din suma returnata contravaloarea aducerii produsului la stadiul in care a fost livrat - adica nou.

#13
gumball3000

gumball3000

    ...

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 49,649
  • Înscris: 24.09.2006

 New_view, on 31 mai 2016 - 19:30, said:

Zi serios? nu ai vazut returnari de masini de spalat, aspiratoare, fier de calcat, mixere, foehn??Pe bune?
Folosite, are multe intelesuri. Un electrocasnic nu e un consumabil!!!

Am fost la eMAG de am returnat de BF un laptop sigilat (am scris la vremea respectiva de ce), era acolo o tanti cu un blender care a fost utilizat, nu i l-a acceptat la retur.
Deci, da, am vazut retururi la electrocasnice, am vazut retururi neacceptate.

Edited by gumball3000, 31 May 2016 - 19:37.


#14
New_view

New_view

    Active Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 1,949
  • Înscris: 18.10.2008

 gumball3000, on 31 mai 2016 - 19:25, said:

Nici la eMAG nu poti returna electrocasnicele daca au fost folosite, mi se pare perfect normal.

Electrocasnice de mari dimensiuni: aparate frigorifice, masini de spalat vase, aragazuri, hote incorporabile, masini de spalat rufe
- Aceste produse nu pot fi returnate in showroom-urile eMAG, ci doar completand formularul de retur
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, sigilat si insotit de eventualele accesorii/cadouri cu care a fost livrat.
Costul de transport pentru retur este 49.99 lei.
Aici este corecta formularea!
La Altex atat la serviciul CLienti cat si in paragraful indicat in postarea initiala, mi s-a explicat clar ca se refera ca produsul sa nu fie folosit, nu ca nu trebuie sa fie retrurnat in conditiile de livrare.
Logic si normal ca in cele 14 zile prevazute, daca aparatul nu corespunde cu specificatiile sau in caz de defect sa il poti returna bineinteles in conditii de sigilare, ambalaj, tot, dar in niciun caz NEFOLOSIT!!
E diferenta intre ce ai citat de la emag si ce scrie la ALTEX.

#15
gumball3000

gumball3000

    ...

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 49,649
  • Înscris: 24.09.2006
Imi cer scuze atunci, n-am avut rabdare sa citesc tot ce-ai scris.

#16
Acrisios

Acrisios

    Active Member

  • Grup: Validating
  • Posts: 1,562
  • Înscris: 28.03.2015
Obiectul returnat este repus in vanzare ; daca acesta prezinta urme de utilizare cine cașcheta mea accepta sa-l cumpere ?

Nu ti se pare normal ca bunul cumparat sa fie returnat intr-o stare care sa-i permita vanzatorului sa-l repuna in vanzare ?

Stiu si eu ca suntem cetateni europeni si avem drepturi dar bagati la cap ca nu aveti NUMAI drepturi ci si obligatii . Legale .

#17
dexterash

dexterash

    --something---

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 22,912
  • Înscris: 19.08.2004

 Acrisios, on 31 mai 2016 - 19:44, said:

Obiectul returnat este repus in vanzare ; daca acesta prezinta urme de utilizare cine cașcheta mea accepta sa-l cumpere ?
Nu ti se pare normal ca bunul cumparat sa fie returnat intr-o stare care sa-i permita vanzatorului sa-l repuna in vanzare ?
Una dintre solutii (tot conform legii in care exista drepturi :) ) ar fi sa ii returnezi clientului mai putini bani si sa il scoti la vanzare cu discount, ca fiind desigilat/folosit.

Oricum se vor schimba legile (datorita European Digital Single Market) si se termina si cu da-mi TVu', ia TVu', na ca l-am inchiriat moca ca sa am ce pune sub brad.

#18
New_view

New_view

    Active Member

  • Grup: Senior Members
  • Posts: 1,949
  • Înscris: 18.10.2008

 gumball3000, on 31 mai 2016 - 19:40, said:

Imi cer scuze atunci, n-am avut rabdare sa citesc tot ce-ai scris.
Precizez.
Nu am fost, nu sunt genul sa returnez produse ca asa am chef. Am returnat maxim 2 produse pana acum in viata.
Nu vorbesc de cei care testeaza produse pentru a vedea cum sunt, treaba lor, problema lor, desi emag chiar prin asta isi face reclama cu cele 30 de zile le ai pentru testare.
Eu vorbesc din prisma unui cumparator care vrea sa se asigure ca in momentul achizitionarii unui produs (care nu e consumabil, la fel ca un tv, telefon, uscator de par, mixer, aspirator, masina de spalat) sa am siguranta ca in cele 14 zile prevazute legal, sa pot returna un produs care nu corespunde specificatiilor sau care mi se pare ca are un defect, sa nu mi se excluda dreptul de returnare/inlocuire/restituire bani pe acel produs si sa fiu trimis in service, repet IN LIMITA celor 14 zile prevazute legal! in conditiile de sigilare in care l-am primit!!!
Sunt defecte/probleme care nu se manifesta in cele maxim 48 de ore de la livrare!
Si nu vad de ce aceasta regula nu se aplica si la telefoane, tv-uri, playere, etc.
Am vazut la returnare un individ care a primit storno pentru un carucior de copil mizerabil, plin de praf! NU e normal sa se accepte asa ceva la retur, dar e prea de tot ca un magazin Altex sa refuze returnarea pe motiv de folosire (bagat in priza!!), repet confoirm legii obligatorii pentru orice produs neconsumabil!!

Ok.
Se pare ca nu am fost inteles la ce ma refer. Nu am tras o concluzie, ci topicul exact asta spune, se incalca drepturile consumatorilor sau nu!!

 New_view, on 31 mai 2016 - 19:03, said:

Ce face Altex-ul incalca sau nu O.U.G Nr.34/2014??
Posibil ca eu sa gresesc, dar mi se pare o exceptie prin care se sustrag de la respectarea O.U.G Nr.34/2014!
Multumesc
Ar fi ok, daca trolii precum vubiv nu ar posta flame si ar fi sanctionati conform regulamentului.
Multumesc pentru raspunsuri.

Edited by New_view, 31 May 2016 - 19:57.


Anunturi

Bun venit pe Forumul Softpedia!

0 user(s) are reading this topic

0 members, 0 guests, 0 anonymous users

Forumul Softpedia foloseste "cookies" pentru a imbunatati experienta utilizatorilor Accept
Pentru detalii si optiuni legate de cookies si datele personale, consultati Politica de utilizare cookies si Politica de confidentialitate