MmeButterfly
31st January 2008, 11:01
Ieri am primit pe mail de la un prieten din Timisoara urmatorul mail - aviz amatorilor de rent-a-car:
Weekend in Bruxelles… Vrei sa vizitezi imprejurimile, sa iei pulsul Belgiei, sa profiti de un weekend insorit (raritate!) in tara care gazduieste sediul general al Uniunii Europene, la care am aderat acum mai bine de un an… Este si acesta un hobby – sa vizitezi, rand pe rand, capitalele europene, sa iei pulsul fiecareia, sa vii in contact cu o Europa spre care aspiram cu totii!
Europa vizitata la pas este extrem de agreabila, daca ai nervii sa ignori semnele romanesti care-ti amintesc de origine – cersetorii din mai toate marile orase europene, stirile locale despre bande de romani care profita de prezumtia de nevinovatie acordata celor care vin sa viziteze, dar uita sa mai plece. Nu ma refer la milioanele de romani care muncesc cinstit si nu ies in evidenta, ci de acele mii de compatrioti care au sesizat oportunitati de “afaceri” mai profitabile intr-o Europa mai bogata si – in majoritatea situatiilor – mai naiva, dupa standardele “smecherilor” romani.
Ce ar face un European? Bilete de avion (low cost, buget limitat, in definitiv sunt angajat in Romania) si aranjamente locale, din care nu trebuie sa lipseasca masina inchiriata, daca vrei sa vizitezi imprejurimi. Nu e prima data – am inchiriat masini de la Avis, Europcar, Sixt sau alte companii mici, locale, ori de cate ori am avut prilejul sa evadez dintr-un oras European. De data asta am ales Hertz, unul din cei mai mari jucatori mondiali din respective piata. Rezervare pe Internet, cu plata anticipata, de pe cardul de credit, asa cum procedeaza oricine vrea sa fie sigur de timpul limitat avut la dispozitie.
Sambata dimineata ma infatisez la Agentia Hertz de adresa Lemonnierlaan 8, Bruxelles, sa-mi ridic masina platita anticipat. Voucherul e pregatit pe numele meu, inaintez actele cerute (ID national si permis de conducere), si aici idila se rupe. Cu o expresie afectata, functionarul Hertz ma incunostiinteaza ca nu poate sa ma serveasca, chiar daca toate actele sunt pregatite conform cerintelor. “De ce?”… “Pentru ca sunteti roman”.
Nu stiu cum ar fi reactionat altii insa eu am protestat: sunt cetatean European (desi puteam sa fiu si din Uzbekistan – atata timp cat mi-au acceptat plata si ma identific cu acte, n-au ce sa zica), asta e discriminare, vreau sa vorbesc cu sefu’ etc. Sefu’ e in weekend, normal ca nu pot sa-l sun, ei au o dispozitie interna prin care nu pot inchiria masini romanilor si cu asta, basta! Incerc sa-mi imaginez ce as putea face intr-o situatie ca asta, in care planurile bine ticluite se lovesc de incapatanarea unui functionar si de o politica discriminatorie ilegala. “In acest caz, trebuie sa-mi redactati o hartie oficiala Hertz, cu antetul firmei, semnata de dumneavoastra, in care imi prezentati motivul nerespectarii unei plati!”. “Ne pare rau, dar nu putem sa va oferim aceasta hartie”. “De ce?”. “Trebuie sa vorbiti cu seful despre asta…”. Dupa alte cateva parlamentari, functionarul dispare si-mi aduce o hartie, fara antet de firma, fara sa specifice vreun nume, semnata, in care sunt asigurat ca o sa-mi primesc banii inapoi… Deci sunt luat de prost, lucru care m-a enervat teribil – am rupt hartia si I-am comunicat respectivului ca urmatoarea mea oprire va fi la cea mai apropiata statie de politie.
Zis si facut: la receptia celei mai apropiate sectii de politie sunt informat ca aceasta este o chestiune civila si ei nu se implica in astfel de situatii. Totusi, cucoana pune mana pe telefon si suna la respectivul birou. Dupa o scurta conversatie in franceza, cu acelasi functionar Hertz, politista imi reproseaza mie ca nu trebuia sa ma enervez si sa rup respectiva hartie!!! Adica discriminarea si practicile ilegale nu conteaza, singurul lucru important e ca i-am stricat weekendul domnului localnic, si ca nu trebuia sa rup acea hartie oficiala! “Nu era oficiala, n-avea antet, ca daca era oficiala o pastram, era exact ceea ce am cerut!!!”. “Va rugam sa parasiti sectia de politie acum!” Cum nu vroiam sa adaug niste catuse acestui weekend deja compromise, m-am conformat.
Intors in Romania, sun la Hertz Helpdesk, sa aflu ce e de facut. Iarasi am fost asigurat ca imi voi primi banii inapoi, insa deja acest lucru ma intereseaza mai putin. Mi se comunica adresele de email la care pot sa fac plangere, si numarul de telefon al managerului de la respectivul birou Hertz. Il sun pe sefu’, si mi se relateaza o poveste halucinanta: o banda de romani au furat 5 masini de la Hertz, si ei se protejeaza astfel. “Este o pozitie oficiala a Hertz?” “Nu, binenteles, nu putem avea o astfel de pozitie oficiala, este o recomandare interna.” “Dar cum puteti fi siguri ca respectivii sunt romani?” “Pai au inchiriat masini de la noi cu acte de identitate romanesti”… Adica iarasi sunt luat de naiv… Cine pleaca la furat cu buletinul??? “Si ce treaba am eu cu asta? Cum credeti ca vin sa inchiriez o masina la voi, arat un act de identitate cu poza, si apoi dispar cu masina??? In plus, masinile astea nu sunt asigurate???” Insist ca vreau respectiva hartie de la Hertz, prin care sa mi se comunica motivele respectivului refuz! “Trebuie sa vorbesc cu managementul meu, nu pot sa eliberez o astfel de hartie”. Ii comunic un numar de fax, si termenul limita pana la care astept hartia, indicandu-i consecintele pe care le va avea Hertz de suportat: plangeri la institutiile de protectie a consumatorului ale UE si Belgiei, scandal in presa, invadarea forumurilor romanesti din diaspora si din tara.
Au trecut doua zile de atunci, si n-am primit niciun raspuns. Nici banii nu mi s-au returnat inca. Ma tin de cuvant, si protestez pe orice cale impotriva unei discriminari crase, care daca nu e stopata, se poate extinde catre alte domenii, si chiar legiferata! Haideti sa nu ne fie rusine ca suntem romani! In aceste doua zile, am aflat si de alte cazuri in care romanii n-au putut inchiria masini de la Hertz, deci discriminarea tinde sa devina o politica oficiala a Hertz!
Marius
anti_hertz@yahoo.com
mihairosioru
2nd February 2008, 12:38
Mda, am citit si eu prin ziare chestia asta. Am inteles ca s-au sesizat si vreo doi europarlamentari romani, va fi alarmata si Comisia Europeana. Dar asta nu prea ne inclazeste cu nimic. Daca toata tarasenia este adevarata, Herzu' ar trebui dat in judecata pentru discriminare pe motiv de nationalitate care este ceva foarte grav. Cine se pricepe mai bine la trebile juridice poate ne spune si noua ce daune morale s-ar cadea sa le fie cerute in instanta, ca sa se invete minte.
Marius_RO
2nd February 2008, 15:50
Va sigur ca nu ma opresc aici, insa nu stiu daca ajung la judecata cu ei. Partea materiala ma intereseaza mai putin decat neperpetuarea astor practici. Cert e ca lucrurile se misca, au mai fost sesizate si alte institutii care activeaza exact in domeniul protectiei consumatorului...
mihairosioru
2nd February 2008, 15:58
QUOTE (Marius_RO @ Feb 2 2008, 15:50)

Va sigur ca nu ma opresc aici, insa nu stiu daca ajung la judecata cu ei. Partea materiala ma intereseaza mai putin decat neperpetuarea astor practici. Cert e ca lucrurile se misca, au mai fost sesizate si alte institutii care activeaza exact in domeniul protectiei consumatorului...
Deci dumneavoastra ati fost cel discriminat. Incantat de cunostinta! De acord, partea financiara nu are un rol foarte important, dar ma tem ca pentru a opri aceste practici si pentru a descuraja si alte firme sa adopte aceeasi politica, este necesar sa-i speriati cerandu-le niste daune morale serioase.
Ce alte institutii ati mai sesizat?
Marius_RO
2nd February 2008, 17:20
QUOTE (mihairosioru @ Feb 2 2008, 15:58)

Deci dumneavoastra ati fost cel discriminat. Incantat de cunostinta! De acord, partea financiara nu are un rol foarte important, dar ma tem ca pentru a opri aceste practici si pentru a descuraja si alte firme sa adopte aceeasi politica, este necesar sa-i speriati cerandu-le niste daune morale serioase.
Ce alte institutii ati mai sesizat?
Procurorul Regal al Belgiei
Centrul pentru egalitatea de sanse (prin intermediul Ambasadei RO)
MAE belgian (Ambasada RO a facut-o)
Inspectoratul general al politiei BRX (Ambasada RO)
European Consumers Center
Reprezentanta RO pe langa UE
Centrul de informare al RO in BRX
mihairosioru
2nd February 2008, 17:26
QUOTE (Marius_RO @ Feb 2 2008, 17:20)

Procurorul Regal al Belgiei
Centrul pentru egalitatea de sanse (prin intermediul Ambasadei RO)
MAE belgian (Ambasada RO a facut-o)
Inspectoratul general al politiei BRX (Ambasada RO)
European Consumers Center
Reprezentanta RO pe langa UE
Centrul de informare al RO in BRX
Oho, destule. Dar poate n-ar strica sa aruncati un ochi si la DG Consumer Protection de la Comisia Europeana. Sunt convins ca o reclamatie acolo ar mai misca niste rotite: http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/index_en.htm
Marius_RO
2nd February 2008, 18:05
QUOTE (mihairosioru @ Feb 2 2008, 17:26)

Oho, destule. Dar poate n-ar strica sa aruncati un ochi si la DG Consumer Protection de la Comisia Europeana. Sunt convins ca o reclamatie acolo ar mai misca niste rotite:
http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/index_en.htm
scuze, am uitat de ei. luni dimineata, un fax va poposi si pe biroul doamnei Meglena Kuneva
MmeButterfly
4th February 2008, 13:17
Pentru cei care s-au confruntat cu patanii similare si doresc sa depuna plangeri oficiale, Marius mi-a trimis pe mail o lista cu institutii si adrese de contact pe care o puteti descarca de aici. Indrazniti, deja exista un precedent, acum e momentul sa va faceti auziti!
http://www.fileshare.ro/484451289.92
Marius_RO
12th February 2008, 13:43
Dragii mei,
Dupa cum am mai promis, va tin la curent cu evolutia demersurilor impotriva discriminarilor romanilor in Europa. In acest caz particular, este vorba despre “evitarea” clientilor romani de catre companiile de rent-a-car, insa tendinta este, se pare, generalizarea in mai multe domenii.
In primul rand, o enumerare a demersurilor actuale:
- Centrul European al Consumatorilor are in analiza dosarul inaintat, si o solutie se va da in curand.
- Scrisoarea de protest a celor 35 de europarlamentari romani a fost trimisa catre Hertz Corporation. Se asteapta raspuns oficial, care probabil va fi publicat.
- Saptamana viitoare va fi facuta o interpelare in Parlamentul European pe tema discriminarii consumatorului roman in Europa.
Din cate probabil stiti, au aparut intre timp multe semnale in media, orientate pe acest subiect (Academia Catavencu, Gandul, Pro TV, Prima TV, BBC, Evenimentul Zilei, Realitatea, Money Channel, Ziua, Banateanul, Click, diverse canale media locale etc.).
In plus, m-am intalnit aseara, in Timisoara, cu reprezentantii firmei romanesti care detine franchiza Hertz in Romania. Si dansii sunt contrariati si foarte preocupati de reactiile si semnalele repetate avute pe aceeasi tema, si doresc sa se alature eforturilor de a face presiuni asupra Hertz Corporation, mai ales ca acestia din urma inca nu au prezentat o pozitie oficiala! Aceasta atitudine afecteaza atat consumatorul roman, cat si pozitia franchizei Hertz pe piata romaneasca, iar un demers suplimentar oficial din partea dansilor este, zic eu, binevenit!
Concluzia intalnirii a fost ca orice demers trebuie sustinut, si dansii pregatesc un dosar care sa cuprinda mai multe evenimente similare, care sa aiba drept numitor comun refuzul sau tratarea necorespunzatoare a oricarui cetatean roman, la orice birou Hertz din Europa.
Dorinta mea, si a dansilor, este ca oricare dintre dumneavoastra, care s-a aflat intr-o situatie similara, sau cunoasteti situatii similare in care au fost implicate cunostinte de-ale dumneavoastra, sa contactati direct AAA Autorent SRL la adresele:
- Jean Alain Grumbach (Administrator): j.a.grumbach@hertz.com.ro
- Dragos Matei (Operations Manager): dragos.matei@hertz.com.ro
Binenteles, un simplu forward la acest mail catre contactele dumneavostra va ajuta la identificarea altor cazuri. Nu-i un spam, e o incercare de protejare a tuturor consumatorilor romani in Europa! Avem aceasta unealta, hai s-o folosim!
Marius
Marius_RO
15th February 2008, 18:01
mihairosioru
18th February 2008, 16:57
QUOTE (Marius_RO @ Feb 15 2008, 18:01)

Ok. Bine ca scandalul continua. Dar sa vedem ce se poate face concret.
McNight
19th February 2008, 11:55
Cred ca ar trebui sa stim si daca sunt consecinte ale acestor actiuni...am citit in jurnalul despre aceasta si eram curios daca este acest protest si pe acest forum care-l citesc des...Sa vedem daca se schimba ceva.
byteworks
4th April 2008, 09:49
Va rog sa ma ajutati cu ceva sfaturi, sugestii pentru inchirierea unei masini in locatia de mai sus. Rezervari&plati online, ce companii, ce conditii etc., la ce trebuie avut grija, tips&tricks.
Companii ca europacar.com, kemwel.com sunt OK?
Mersi!
xwh
4th April 2008, 09:57
yvonna
13th April 2008, 09:40
QUOTE (byteworks @ Apr 4 2008, 09:49)

Va rog sa ma ajutati cu ceva sfaturi, sugestii pentru inchirierea unei masini in locatia de mai sus. Rezervari&plati online, ce companii, ce conditii etc., la ce trebuie avut grija, tips&tricks.
Companii ca europacar.com, kemwel.com sunt OK?
Mersi!
Europecar-ul e fff bun. verificat!
Demoniks
13th May 2008, 14:20
Pana la urma s-a rezolvat cu hertz? Ca am inchiriat si eu in iulie o masina de la autoeurope (in Brusseles) si nu vreau sa am surprize.
viorel.stanculescu
3rd June 2008, 19:11
In luna Martie, locatia Copenhaga - Danemarca, persoana cu domiciliul in Bucuresti a putut inchiria fara probleme (evident cu rezervare inainte de plecare) masina.
Nu a fost nici un fel de problema.
Gheorghe Dracu
10th June 2008, 18:03
Am inchiriat de la Hertz de n ori si din Munich si din Budapesta. Nu stiu de ce atata scandal. Aia e o firma privata si daca nu vrea sa inchirieze la negri bantu, nu inchiriraza si nu trebuie sa se justifice oficial. De aia exista concurenta: mergi la Avis, la Budget, etc. si nu mai mergi niciodata la Hertz daca sunt marlani.
optical
11th November 2008, 21:34
Salutare,
am sa ajung la Viena la inceputul lunii ianuarie si sunt interesat sa inchiriez o masina ptr. 10 zile. Mi s-a spus ca o masina inchiriata in aeroport costa mai mult decat daca ar fi luata din alta locatie. M-ar interesa ceva din clasa compacta...Golf, Focus, Octavia, Peugeot 307 etc.
Am verificat cateva site-uri dar preturile difera foarte mult....de ex. firmele cu renume (Hertz, Avis, Sixt, Budget etc) au preturi aproape duble fata de cele pe care le gasesti pe carentals.com, autoeurope.com etc. Exista ceva tricky in oferta celor din urma?...este ceva la ce trebuie sa fii atent?
M-ar interesa parerea celor care au inchiriat masini in Viena.
adybmw
27th November 2008, 08:24
Pt autoeurope trebuie platit totul in avans!
Ei au cele mai bune preturi.Avisul sunt cei mai seriosi.In nici un caz sa nu inchiriezi de la europcar,niste birocrati,care cer sa faci dovada fizica cu biletul de avion,pe care tu il ai in format electronic...
optical
27th November 2008, 20:16
QUOTE (adybmw @ Nov 27 2008, 08:24)

Pt autoeurope trebuie platit totul in avans!
Ei au cele mai bune preturi.Avisul sunt cei mai seriosi.In nici un caz sa nu inchiriezi de la europcar,niste birocrati,care cer sa faci dovada fizica cu biletul de avion,pe care tu il ai in format electronic...
Intre timp am rezervat deja pe weekrent.com . Am discutat cu un amic care mi-a spus ca a luat de doua ori prin ei si a fost totul ok. Pe mine m-a ajuns 440 Euro ptr 10 zile un Ford Focus Estate sau similar. Masina trebuie sa o ridic de la unii Denzeldrive.
Sper sa fie totul ok.
amandigi
2nd December 2008, 09:33
Am inchiriat o masina cu autoeurope in Franta, am primit de la Europcar. Totul era ok, pret destul de bun, dar Europcar cerea o garantie de 800 euro pe masina (cu cartea de credit) sau 14 euro/zi pt. asigurare completa. Cu asigurarea nu mai era atat de ieftin (~50% mai scump), deci am optat pentru garantie. Banii am primit inapoi in ~6 zile, dar poate dura mai mult, in functie de politica bancii unde ai cartea de credit. Eu am platit 96 euro/3 zi pentru un Citroen C3 1.4 HDI.
Deci o bila neagra pemntru Europcar din cauza garantiei cerute. Nu stiu daca e o practica globala, ultima dat am inchiriat masini de la Europcar in 2000-2001 in Finlanda, si acolo nu au cerut nimic, nici o garantie. La predare lasam masina la aeroport si cheile intr-o cutie, nimeni nu era acolo sa preia masina. La Barcelona similar, cu o firma mai mica.
Danm79
25th December 2008, 01:52
Nu vreau sa te sperii dar am incercat sa inchiriez un Polo la Viena in vara asta (prin august)..am facut rezervare prin auroeurope..masina era de la Europcar toate bune si frumoase (iti trebuie card de credit sau embosat pentru asa ceva neaparat)...pana a parut problema mare:
3000 de euro garantie pentru masina
Repet pentru un Polo..bineinteles am zis pas, cu banii astia cumparam masina cu totul...
Deci mare atentie sa nu ai probleme.
Iarasi atentie la asigurare care are franchiza si nu include o groaza de chestii, casca ochii cand iei masina ca te trezesti ca nu iti elibereaza depozitul pe care ti-l blocheaza pe card (sper in cazul tau sa nu fie 3000 euro) si iti opresc mii de euro pentru o zgarietura sau altceva..Am mai auzit cazuri si nu putine..
O bila alba pentru Autoeurope care mi-a facut full refund la bani 
m_gm
4th January 2009, 23:41
Buna seara tuturor plimbaretilor
Pentru ca multi dintre voi sunteti "umblati" printari straine, poate reusiti sa ma ajutati si pe mine. Trebuie sa ajung la verona in august si as dori evident sa gasesc varianta cea mai convenabila. Problema e ca, pana sa aflu ca merg am pierdut oferta promo de la blue air si acum gasesc doar la 220 eur/segment. O alta varianta ar fi fost cluj-venetia si de colo tren sau autocar, dar pretul biletului de avion este undeva la 50 ron. Am gasit o varianta mai buna cu easy jet la 72 eur (4 pers.cu 2 bagaje), dar si aici avionul e pana la milano si de acolo autocar pana la gara centrala si de acolo tren spre verona. Ceea ce n-ar fi imposibil (avand in vedere ca as iesi cu un bilet undela in 100 eur), dar intrebarea intrebatoare este daca cunoasteti o alta posibilitate de a ajunge in verona, eventual cu doua zboruri daca nu direct. Eu stau de vreo saptamana pe net pentru chestia asta si n-am vazut nimic, sau poate nu am cautat unde trebuie. Asa ca, pentru cei mai umblati ca mine, va rog dati-mi o mana de ajutor.
Cu multumirile de rigoare pentru eforturi si noapte buna.
fly_dream
5th January 2009, 11:49
QUOTE (m_gm @ Jan 4 2009, 23:41)

Buna seara tuturor plimbaretilor
Pentru ca multi dintre voi sunteti "umblati" printari straine, poate reusiti sa ma ajutati si pe mine. Trebuie sa ajung la verona in august si as dori evident sa gasesc varianta cea mai convenabila. Problema e ca, pana sa aflu ca merg am pierdut oferta promo de la blue air si acum gasesc doar la 220 eur/segment. O alta varianta ar fi fost cluj-venetia si de colo tren sau autocar, dar pretul biletului de avion este undeva la 50 ron. Am gasit o varianta mai buna cu easy jet la 72 eur (4 pers.cu 2 bagaje), dar si aici avionul e pana la milano si de acolo autocar pana la gara centrala si de acolo tren spre verona. Ceea ce n-ar fi imposibil (avand in vedere ca as iesi cu un bilet undela in 100 eur), dar intrebarea intrebatoare este daca cunoasteti o alta posibilitate de a ajunge in verona, eventual cu doua zboruri daca nu direct. Eu stau de vreo saptamana pe net pentru chestia asta si n-am vazut nimic, sau poate nu am cautat unde trebuie. Asa ca, pentru cei mai umblati ca mine, va rog dati-mi o mana de ajutor.
Am facut simulari pentru o data undeva intre 2 si 7 august. Verona se afla intre Venetia si Bergamo si nu foarte departe de Bologna. Sa vedem....
1. Varianta cu 2 avioane
3 august
Bucuresti (Baneasa) - Cologne (Bonn) cu Germanwings (12:05-13:45) 70 euro
Cologne (Bonn) - Verona cu Germanwings (15:35-17:00) 50 euro
2. Variante cu avion + autobuz + tren
a) 4 sau 6 august
Bucuresti (Baneasa) - Venetia (Treviso) cu Wizzair (11:35-12:35) 52 euro
Venetia (Treviso) - Mestre cu autobuzul - 6 euro (posibil mai putin)
Mestre - Verona cu trenul (14:32-15:30) 15 euro
b ) 3 sau 4 august
Bucuresti (Baneasa) - Milano (Bergamo) cu Wizzair (13:30-14:50/13:50-15:10) 42 euro
Milano (Bergamo) - Bergamo (gara) cu autobuzul - aproximativ 2 euro
Bergamo (gara) - Verona cu trenul (16:07-18:20 sau 17:07-19:15) cu o schimbare - 7 euro
c) 2, 3, 5, 7, 9, 10 august
Bucuresti (Baneasa) - Bologna (BLQ) cu Myair (10:35-11:35) 46 euro
Bologna (BLQ) - Bologna (gara) cu autobuzul - 5 euro
Bologna (gara) - Verona cu trenul (13:40-16:03) 8 euro
Ne mai gandim si mai gasim.... EasyJet nu este convenabil pentru ca aterizeaza la Milano (Malpensa) si de acolo trebuie sa mergi cu autobuzul in Milano (gara centrala) ca sa iei trenul spre Verona; aeroportul Bergamo este mai bun pentru ca te scuteste de drumul la Milano, trenul se ia de la gara Bergamo care se afla aproape de aeroport.
Aceasta este o versiune simplificată a paginii originale. Pentru a vizita versiunea originala
click aici.