Acum doua zile am zburat cu Lufthansa, pe ruta Bucuresti-Munchen. Era prima data cand zburam cu aceasta companie. Inainte de imbarcare suntem anuntati ca avionul are probleme techince, vom primi detalii in 30 minute. Apare capitanul, si spune in germana si engleza ca sunt scurgeri la sistemul hidraulic, si avionul nu va zbura pana nu este reparat. Dar au nevoie de un technician si de o piesa, care probabil va veni de la Frankfurt... Am asteptat o ora pana au hotarat ce sa faca: toata lumea iese afara, ia bagajul si merge la reprezentantul Lufthansa. Zborul a fost anulat.
Puteti imagina ca 100 de oameni stateau la coada la un ghiseu cu doua functionari, fiecare vroia sa mearga in alta parte (majoritatea zburau cu escala prin Munchen). Lucrurile se miscau foarte lent, cine a avut norocul sa primeasca bagajul rapid, rezolva problema rapid. Cine nu statea la coada in jur de doua ore. Eu am primit bagajul inapoi printre ultimii pasageri, deci stateam cam la sfarsitul coadei. In timpul asteptarii nici un angajat Lufthansa nu a venit la noi sa ne ofere voucher pentru mancare sau bautura. Intre timp a plecat un avion Tarom spre Munchen, tot cu intarziere. Speram ca intarzie fiindca unii vor fi transferati pe acel avion. Poate a fost asa, nu stiu, dar totul a mers atat de lent ca pana la urma avionul a plecat si noi inca stateam la coada.
Dupa un timp aud ca doua fete intreaba un tip daca destinatia finala e Munchen, fiindca atunci pot sa faca si ei transferul pe un alt avion Lufthansa. Aud ce se intampla, merg si eu acolo, imi fac si mie transferul. Intrab cum e cu drepturile mele, dar ei nu ma pot ajuta, trebuie sa merg la reprezentantii Lufthansa. Merg inapoi la coada, astept 20 minute, si plec fara a vorbi cu ei, ca timpul ma stresa, trebuia sa prind acest avion. Trec prin vama, ajund la poarta si ... 30 de minute intarziere, fiindca avionul nu a sosit inca.
In fine avionul vine si dupa 4 ore de asteptare plecam spre Munchen. Zbor cu turbulente frecvente dar nu serioase, decolare si aterizare perfecta (chiar, nu-mi amintesc o aterizare atat de frumoasa, numai franarea am simtit, nu si atingerea solului). Acolo ma duc la Lufthansa, spun ce s-a intamplat. Imi da un voucher de 10 euro si un fluturas cu drepturile mele. Si ca acolo scrie ca in cazul in care zborul a fost anulat din cauze de siguranta, nu trebuie sa-mi dea nimic. Bine, nu comentez, o sa intreb prin email ori pe ei, ori pe CE ce parere au.
Iau bagajul, mananc ceva ca imi era foame (sandwitchul din avion era rece si mic), Trece timpul, ma urc in tren si odata (nu stiu dupa o ora, o ora jumate) vine un SMS de la Lufthansa cu scuze ca avionul a fost anulat si sa sun la un numar din Germania. Bine sun, sa vad ce vor. Ascult robotul in germana (nu inteleg mare lucru in afara ca trebuie sa platesc pentru convorbire...), pana la urma reusesc sa vorbesc cu o doamna. Dar nu ne intelegem. Intreaba de mai multe ori cat e timpul acum la Bucuresti. Spun ca e cu o ora inainte, dar eu sunt deja la Munchen. Atunci de ce am sunat? Pentru ca acum am primit mesajul sa sun, si vreau sa stiu ce vor *ei*. Vorbim unul langa celalat un timp, dar o data ma intreaba daca sunt deja la Munchen. In sfarsit, a priceput! Trece puti si spune ca la ea nu apare ca zborul ar fi anulat. WTF, tocmai primeam un mesaj de la ei ca zborula fost anulat, si chiar a fost... Si sa sun maine si atunci o sa fiu reprogramat gratuit pe un alt avion. WTF2, tocmai ne intelegeam ca sunt deja la Munchen. Dar era prea obost, am vorbit deja 6 minute in roaming cu un numar cu suprataxa, si spuneam, bine, sun maine.
Mesajul si convorbirea m-a enervat destul de tare. Nu numai ca nu te informeaza ca lumea, ca te lasa sa astepti ore in sir fara a stii ce se va intampla, cand pleci, fara a-ti dea ceva de mancare, dar mai sunt si dezorganizati complet, trimit mesaje cu scuze si te indeamna la a suna un numar cu suprataxa unde habar nu au ce se intampla. Nu am mai sunat a doua zi, ci am scris un mail cu ce s-a intamplat si ca sunt dezamagit de ei. N-am sperante mari, dar trebuia sa fac reclamatia ca sa ma linistesc.
Mai trebuie sa merg acasa in cateva zile, sper sa nu am experiente neplacute si atunci. Oricum in viitor nu voi zbura cu ei, numai daca neaparat e nevoie. Intarzieri am avut si cu altii, nu ma enervez prea usor din aceasta cauza, dar acum au trecut limita.
PS: Am o poza cum un element pe plafonul avionul a fost prins cu o banda adeziva.
!!! Am un moral beton acum. Thx !
Nu cred ca au prins acel zbor...