Salut. De vreo 2 luni sunt abonat Cosmote, cu un abonament Cosmote 30(+30 Bonus), + Extraoptiune 500/500 + 30 Mesaje nationale, si am patit o chestie foarte ciudata.
Nu mai aveam minute nationale, dar aveam cost sa zicem aproximativ 30Euro. Sunt facturat in data de 4, a fiecarei luni. La ora 23:58, in data de 3, am efectuat un apel, de 39 de minute, in Orange. Ma asteptam, in mod normal, ca sa fiu facturat, pe luna care tocmai se incheiase. Apelul s-a terminat, la ora 00:37, in data de 4, a unei noi luni de facturare.
In seara asta, de curios, apelez serviciul InfoCost. Si observ, ca desi mai aveam aproape toate minutele nationale, cosmote, sms-urile nationale si tot, aveam un cost suplimentar de 5.46 Euro. Inexplicabil. Dupa care, m-am gandit ca poate o fi fost acel apel. Impart costul la numarul de minute vorbite, si rezultatul e exact tariful unui minut in afara retelei. 0.14E.

A mai patit cineva asa? Mi se pare absurd, sa mi se bage cost suplimentar atata timp cat aveam minute nationale de unde puteau fi luate cele vorbite (luna tocmai incepuse, nu?! ), si absurd faptul, ca acel cost a intrat pe luna asta, si nu pe cel ce tocmai se incheiase.

Experiente asemanatoare?! Ma gandesc sa sun la ei... sa reglementeze problema... ori sa-mi scada costul existent pe acel apel si sa-mi ia din minute, pentru ca sa imi modifice factura pe luna trecuta ma gandesc ca nu se poate.

Inca n-a venit totusi factura... ar fi una ca acel apel sa fie facturat SI pe factura care tocmai trebuie sa vina, si cost suplimentar pe luna asta... Aiurea rau de tot...

Pai daca cand ai iniatiat apelul la 23:58 , nu mai aveai minute nationale si ai vorbit 39 de minute este normal sa ai cost suplimentar.
Chiar daca tu trecusei in ziua de facturare si iti intrau minutele nationale .
Factura se emite in ziua de facturare si eu iau in calcul convorbirle tale pana la ora 00:00 daca tu ajusesei la ora 00:37 normal ca o sa ti se factureze pe luna viitoare.
Nu puteai sa mai astepti si tu 2 minute pana la ora 00:01 sa iti intre minutele ?

[...] normal ca o sa ti se factureze pe luna viitoare.
Nu puteai sa mai astepti si tu 2 minute pana la ora 00:01 sa iti intre minutele ?

Mie nu mi se pare la fel de normal. Odata ce am intrat in o noua luna, conform contractului, minutele se aloca la ora 00:00, deci, ar fi trebuit ca sa mi se scada din minutele ce tocmai fusesera alocate. Oricum... am sunat la ei, le-am povestit cum stau lucrurile, si desi e fustrant, ei nu pot verifica cum stau lucrurile cum/ce/de unde provine costul, sub pretextul ca desi reprezinta serviciul clienti... "nu au acces la aceste informatii". Le-am povestit despre acel apel, si mi-au zis ca eu ar fi trebuit sa inchei acel apel odata ce a trecut de ora 00, si sa reapelez, deoarece minutele ce se aloca pe o luna noua, nu includ si apelul care tocmai este in curs (contractul nu prea zice asta). Dupa spusele lor, asta ar insemna ca pe factura de luna trecuta, sa am facturat 2 minute (vom vedea), iar pe luna asta... mi-a intrat restul de cost suplimentar aferent acelui apel, CHIAR DE IN MOD NORMAL, LA ORA 00:00, MI S-AU ALOCAT MINUTELE din care ar fi trebuit sa mi se scada restul minutelor consumate in acel apel.

Sunt curios cand vine factura, ar fi una sa apara tot apelul facturat si pe luna trecuta, si pe luna asta. Daca sunt doar doua minute, e ok. Oricum, teoretic ar trebui sa le fac gura pentru chestia asta pentru ca nu e deloc corect conform contractului, dar stiu ca oricum voi consuma toate nationalele de pe luna asta, si ar fi aceiasi mancare de peste, deci... fie ei iertati inca odata...

PS: A fost un apel facut intr-o situatie de urgenta, numai la asta nu ma gandeam eu atunci, ca e 23:58 si ma va factura peste 2 minute...

Ok te inteleg dar ei de unde sa stie ca tu ai facut un apel intr-o situtie de urgenta ?
Daca inchideai apelul la 00:00 si sunai din nou nu mai aveai costul spulimentar al celor 37 de minute vorbite dupa 00:00 pentru ca iti intrasera minutele si iti luau din ele.

Nu cred ca are vreo relevanta conditiile in care a fost facut apelul, ci pur si simplu faptul ca sistemul lor de taxare a apelurilor nu functioneaza corect.

Functioneaza f. corect. Si la ceilalti de ai tarif redus dupa ora 18:00 si ai ainceput convorbirea de 10 min. la 17:58 (evident dupa ceasul lor) esti taxat la tariful de inainte de 18:00 pt. tot apelul.

Functioneaza f. corect. Si la ceilalti de ai tarif redus dupa ora 18:00 si ai ainceput convorbirea de 10 min. la 17:58 (evident dupa ceasul lor) esti taxat la tariful de inainte de 18:00 pt. tot apelul.

Nu iau apararea Cosmote, dar e corect cum s-a procedat.
Asa e la toti.. facturarea unui apel se face in functie de planul tarifar activ in momentul in care s-a initiat apelul. Daca de ex ai minute gratuite dupa ora 17:00 si initiezi un apel la 16:58, vei plati tot apelul conform costului de la 16:58. Asa este corect, nu este deloc un bug.

Nu iau apararea Cosmote, dar e corect cum s-a procedat.
Asa e la toti.. facturarea unui apel se face in functie de planul tarifar activ in momentul in care s-a initiat apelul. Daca de ex ai minute gratuite dupa ora 17:00 si initiezi un apel la 16:58, vei plati tot apelul conform costului de la 16:58. Asa este corect, nu este deloc un bug.

Atunci, daca ceea ce spui tu e corect, apelul ar fi trebuit sa fi fost taxat pe factura lunii ce tocmai se incheiase, nu pe luna asta.