Abonamente Cosmote, contorizare bizara?

Crove

27th April 2006, 12:33

Salut... uitati am si eu un ab. de 16E si mi se par cam bizare contorizarile lor...

- vi s`a intamplat si voua sa vb 2-3 minute si dupa ce sunati la 1515 sa arate cu totul altceva?!

- din cate am inteles de la 1234... 1515-u asta contorizeaza tot ce primesc si tot ce dau.. pana si convorbirea gratis cu 1234...ceea ce mi se pare un mega kkt

- m`am plans pt serviciu 1515... dar au zis ca numai daca se plang destui oameni schimba... pe restul cu abonament nu va deranjeaza?

t man

27th April 2006, 12:40

QUOTE(Crove @ Apr 27 2006, 13:33)

pe restul cu abonament nu va deranjeaza?

BA DA.

QUOTE(Crove @ Apr 27 2006, 13:33)

dar au zis ca numai daca se plang destui oameni schimba...

Sa bagam mailuri aici : mediarelations@cosmote.ro

dansandu

27th April 2006, 12:56

QUOTE(t man @ Apr 27 2006, 13:40)

BA DA.
Sa bagam mailuri aici : mediarelations@cosmote.ro

Si pe mine ma deranjeaza. Asta e adresa de email la care tb trimise reclamatiile. Eu am trimis ieri un email la clienti@cosmote.ro ca sa cer detaliile referitoare la factura, pt ca cei de la 1234 nu au fost in stare nici macar sa-mi precizeze daca se poate platii la magazinele cosmote. Bineinteles ca nu am primit nici un raspuns. Sunt penibili astia de la cosmote, habar nu au pe ce lume traiesc. La cartele continua sa bage promotii dar la abonamente nimic. Deabia astept sa se faca anul sa plec de la ei.

t man

27th April 2006, 13:01

QUOTE(dansandu @ Apr 27 2006, 13:56)

pt ca cei de la 1234 nu au fost in stare nici macar sa-mi precizeze daca se poate platii la magazinele cosmote.

Se poate .

QUOTE(dansandu @ Apr 27 2006, 13:56)

La cartele continua sa bage promotii dar la abonamente nimic. Deabia astept sa se faca anul sa plec de la ei.

Pot sa fac pariu cu tine ca nu o sa pleci avand in vedere ce extraoptiuni (permanente... nu doar 12 luni ca la cartela) vor baga la abonamente.

dansandu

27th April 2006, 13:04

QUOTE(t man @ Apr 27 2006, 14:01)

Se poate .
Pot sa fac pariu cu tine ca nu o sa pleci avand in vedere ce extraoptiuni (permanente... nu doar 12 luni ca la cartela) vor baga la abonamente.

Pana nu vad nu mai cred nimic. Asa se spunea si de Voda. Ai tu informatii din surse sigure sau e doar o dorinta de-a ta?

raducristin

27th April 2006, 13:07

1515 fara discutie cel mai prost serviciu de contorizare. Prost ca si conceptie dar si ca functionare.

adryyan

27th April 2006, 13:27

QUOTE(raducristin @ Apr 27 2006, 16:07)

1515 fara discutie cel mai prost serviciu de contorizare. Prost ca si conceptie dar si ca functionare.

si 1234 e cel mai varza serviciu de relatii cu clienti

danny2000

27th April 2006, 15:52

Eu nu am probleme cu contorizarea....folosesc un abonament cu 240 de minute incluse iar contorizarea se face in mod real fara a-mi contoriza,de exemplu,accesarea casutei vocale sau alte convorbiri considerate servici gratuite.

raducristin

27th April 2006, 16:37

QUOTE(danny2000 @ Apr 27 2006, 13:52)

Eu nu am probleme cu contorizarea....folosesc un abonament cu 240 de minute incluse iar contorizarea se face in mod real fara a-mi contoriza,de exemplu,accesarea casutei vocale sau alte convorbiri considerate servici gratuite.

Nu exista... se contorizeaza si apelurile la 1234.

t man

27th April 2006, 17:08

QUOTE(raducristin @ Apr 27 2006, 17:37)

Nu exista... se contorizeaza si apelurile la 1234.

Poate ca nu a sunat la 1234 si nu si-a dat seama . Nu stiu ce au astia de la Cosmo in cap de contorizeaza 1234 ...

Repet : sa le trimitem mailuri multe si vor ceda !

raducristin

27th April 2006, 17:09

QUOTE(t man @ Apr 27 2006, 15:08)

Poate ca nu a sunat la 1234 si nu si-a dat seama . Nu stiu ce au astia de la Cosmo in cap de contorizeaza 1234 ...

Repet : sa le trimitem mailuri multe si vor ceda !

Tocmai ai 1000 de posturi!

Eu le-am scris grupa mare. Ma scot din minti cu treaba asta.

ZareL

27th April 2006, 17:16

se lucreaza la scoaterea din contorizare a apelurilor 1234 (sau asa mi-a soptit o pasarica). Orsicum in mod normal nu prea ai de ce sa vb cu cei de la 1234... doar daca nu ai ce face si stai toata ziua si asculti muzica de la ei.

)

Mussette

27th April 2006, 17:47

QUOTE(adryyan @ Apr 27 2006, 14:27)

si 1234 e cel mai varza serviciu de relatii cu clienti

reaaaaaaaaaaaaaaaally?
ia pune-te tu in pielea prostilor si tampitilor alora de la rel. cu clientii si ia-te pe tine ca si client, si vezi ce iese...sa vezi cum o sa ajungi si tu...sa-ti smulgi parul din cap la cate tampenii si megaprostii auzi...
in fine...nu vreau sa apar pe nimeni, dar NU ai dreptate
si cred ca nici nu stii ce e aia munca, in adevaratul sens al cuvantului...munceste-te si vb dupa..
atat am avut de zis...sper sa nu ofensez pe nimeni, dar de cand citesc, de muuult ma abtin...acum nu m-am mai abtinut

raducristin

27th April 2006, 18:41

QUOTE(ZareL @ Apr 27 2006, 15:16)

se lucreaza la scoaterea din contorizare a apelurilor 1234 (sau asa mi-a soptit o pasarica). Orsicum in mod normal nu prea ai de ce sa vb cu cei de la 1234... doar daca nu ai ce face si stai toata ziua si asculti muzica de la ei.

)

Poate dar nu e normal. Si sunt si apelurile catre mesagerie in aceeasi situatie. Gandeste-te daca la inceputul lunii de facturare ai niste probleme cu abonamentul sau vrei niste schimbari si suni de vreo trei ori si petreci mai multe minute la 1234. Daca nu esti ff atent cu apelurile respective deja urmeaza pana la terminarea lunii de facturare sa nu mai ai o imagine chiar atat de clara despre consumul tau.

Una peste cealalta nu e normal!!!

Spiritul

28th April 2006, 09:25

QUOTE(Mussette @ Apr 27 2006, 18:47)

reaaaaaaaaaaaaaaaally?
ia pune-te tu in pielea prostilor si tampitilor alora de la rel. cu clientii si ia-te pe tine ca si client, si vezi ce iese...sa vezi cum o sa ajungi si tu...sa-ti smulgi parul din cap la cate tampenii si megaprostii auzi...
in fine...nu vreau sa apar pe nimeni, dar NU ai dreptate
si cred ca nici nu stii ce e aia munca, in adevaratul sens al cuvantului...munceste-te si vb dupa..
atat am avut de zis...sper sa nu ofensez pe nimeni, dar de cand citesc, de muuult ma abtin...acum nu m-am mai abtinut

intr-un call center exista oameni si oameni ... oameni care stiu ce fac ... oameni care habar nu au ....
degeaba au fost trimisi in grecia la training .... ca nu prea au treaba cu asta ... dar e si normal ... e la incput ... nu au de la cine "sa fure" meseria ...
si da... este cel mai slab call center de pe piata ...

Eu am sunat pe fix ... sa ma interesez de oferte ... si se pare ca au fost foarte deranjati ca le puneam multe intrebari (ca si potential client) ... si pana la urma m-au trimis la o reprezentanta CosmOTE ...
e ... cred ca se intampla asta si la Voda sau Orange sau Zapp ... dar tonul ... poate fi mai dulce ...

Operatorul din call center nu are voie sa se enerveze ... niciodata ... nici daca cel care suna este cel mai cretin om de pe planeta ... sau cel mai nesimtit ... nu are voie ...

adialex

28th April 2006, 09:55

t-man stii tu de noi optiuni la cosmote? hai sparge-te! sau macar ofera un indiciu..

Crove

28th April 2006, 12:04

bun.. am trimis si eu mail la aia.. desi .. am indoiesc...

dar nu sunt sigur ca se contorizeaza numai 1234... adica dau 2 telefoane de 2 minute.. in 5 zile... si imi apare de la 1 ora.. 1 ora si 10 min..

e adev ca am primit telefoane...deci daca ma credeti habar NU am cum functioneaza 1515...

o sa ma duc la reprezentata cosmote.. sa ma plang personal.. si sa le zic ca o sa reziliez cand se termina anu. daca nu fac ceva.. nu ca le`ar pasa.. dar daca zic destui asta poate suna la conex si le cer ajutoru...

bine ca am semnal .. still

p.s: Nu ar fi fost mai simplu sa fie o numaratoare descrescatoare ca la Conex/Orange.. de la 120 de min de exemplu la 0. Sa stie omu cate minute mai are!

matthew

28th April 2006, 12:11

Din câte ştiu la Romtelecom nici nu ai cost control, aşa că moştenesc acest handicap de la ei.. urât.

valdur

28th April 2006, 13:21

QUOTE(matthew @ Apr 28 2006, 12:11)

Din câte ştiu la Romtelecom nici nu ai cost control, aşa că moştenesc acest handicap de la ei.. urât.

execrabil ca nu au un cost control bine pus la punct. doar sunt de atatia amar de ani pe piata!

mie personal nu-mi place sa folosesc un serviciu la care nu am o contorizare clara a costurilor.

ZareL

28th April 2006, 17:26

Remember!
Prin luna decembrie a anului trecut cand erau bobocei tin minte ca 1515 nici nu functiona. Acum merge ..dar mai e loc. Sper sa se remedieza aceste "mici" lacune si sa nu mai vb. stresat si cu frica de factura. Bine macar ca nu e la voda unde nu stii ce min vb.

sly_d

29th April 2006, 01:05

varza totala!
adica daca am o problema si ma pune on hold pe melodie 20 min, se contorizeaza!!!???
faza cu 20min, am patit-o la reprezentanta romtelecom,dealer cosmote, unde dupa ce m-am dus sa ma interesez putin, tipul de acolo a asteptat aproape juma de ora pana i-a raspuns serviciul clienti. si eu langa el!

i-am spus ca am sa revin, cand se vor mai remedia lucrurile.....se intampla acum vreo 2 luni!

Mussette

29th April 2006, 06:49

QUOTE(Spiritul @ Apr 28 2006, 10:25)

intr-un call center exista oameni si oameni ... oameni care stiu ce fac ... oameni care habar nu au ....
degeaba au fost trimisi in grecia la training .... ca nu prea au treaba cu asta ... dar e si normal ... e la incput ... nu au de la cine "sa fure" meseria ...
si da... este cel mai slab call center de pe piata ...

Eu am sunat pe fix ... sa ma interesez de oferte ... si se pare ca au fost foarte deranjati ca le puneam multe intrebari (ca si potential client) ... si pana la urma m-au trimis la o reprezentanta CosmOTE ...
e ... cred ca se intampla asta si la Voda sau Orange sau Zapp ... dar tonul ... poate fi mai dulce ...

Operatorul din call center nu are voie sa se enerveze ... niciodata ... nici daca cel care suna este cel mai cretin om de pe planeta ... sau cel mai nesimtit ... nu are voie ...

imi pare rau ca spui astfel de lucruri...daca eu am vorbit, inseamna ca sunt in cunostinta de cauza, niciodata nu vorbesc fara sa stiu inainte clar ce am de zis, si mai ales bine argumentat
si, ma repet, daca e asa cum spui tu, de fapt, daca un client sau potential client are impresia asta, imi pare foarte rau, pt ca nu e normal pt ei, pt cei ce muncesc acolo si isi pierd zile intregi spre a multumi poporul

, asta ca sa o dau la gluma, ca prea era trist tonul...
si nu e vorba de furat meserie cum spui tu, nimeni nu fura de la nimeni, nu cred ca intalnesti doi oameni la fel, dar doua companii...fiecare are individualitatea ei...nu cred ca ai vrea sa vorbesti cu un robot, de aia sunt pusi oamenii aia acolo, pt ca tu sa nu vorbesti cu un robot!
in fine, nu vreau sa dau mai multe explicatii, caci nu se cer si mai ales, nu are sens
fiecare cu parerea lui, nu?