rate la DOMO -FERITI-VA Opţiuni

[Greuceanu]

Good point UNIC!

[Nesta]

Sa stam strimb si sa judecam drept; in orice mare magazin sunt simultan mai multi angajati; unul se ocupa de acte, unul se ocupa de rate, unul este la relatii cu clientii, altii sunt la descarcat/incarcat; dar sunt altii care se plimba printre rafturi si nu sunt din cei de mai sus; pe ei i-am vizat in mod direct! fiecare are cite un sector , de exemplu unul raspunde de televizoare, altul de masini de spalat etc. Nu cred ca e greu sa stie cite ceva despre produsele lor si nu chestiuni extrem de tehnice care tin de specialitate; de exemplu l-am intrebat daca cuva de la masina de spalat e de inox? macar atita lucru trebuia sa stie; sau daca televizorul are teletext, ca nu totdeauna scrie pe eticheta; ma refeream la chestiuni de bun simt, intrebari uzuale pe care le-ai pune si tu daca te-ai duce sa cumperi ceva; si asta pt. ca nu toti au Internet sau se pricep sa se documenteze; imi dai exemplu cu strainatatea? Pai frate-meu daca vrei iti spun acum mii de diferente intre noi si ei, si tu ai vrea ca in magazine sa fie ca in Occident? (na, ca am scris cu majuscule!) Dar noi avem produse originale la raft? sau in mare parte facaturi si atunci tre sa casti ochii sa nu iei tzeapa; sau poate tu esti din aia care-si pot cumpara zece masini de spalat pe an daca li se defecteza?Asa ca mi se pare norma ca angajatu' sa dea un minim de detalii tehnice despre ce vinde!

[raiiar]

Din punctul tau de vedere, ai dreptate....sa zicem.
Din punctul lor de vedere...well.....hai sa incepem:
1. salariul (la banii astia tu vrei sa si pocneasca; aici intra si angajatii firmelor de calculatoare, partea de sales. aia sunt enciclopedii pe langa ce vedem in hypermarketuri)
2. la serviciu, in caz ca nu ai observat pana acum, faci cam de toate, nu numai ce iti place sau ce scrie in brosura.
3. nu este respectivul de vina ca politica companiei este de a angaja oameni o data la 2 luni si de a-i instructa exact 30 sec.
4. ii vin produse noi constant asa ca asta ar trebui sa stea cu manualele in mana pt 5 milioane. --- aici e treaba angajatorului sa ii faca instructajul, nu cum fac vanzatorii de la mag de compuri " hai sa caut pe net ca este eu masochist ".

[christig]

SI ACUM HAI SA VA SPUN CEVA ,  ca sa ma injuratzi totzi!

de vina e CLIENTUL. care nu se documenteaza,
se imbulzeste ca fraierul de Paste si de Craciun si nici nu se uita la pret, ci intreaba tot timpul ca inconstientu : ce avetzi la oferta, ce e mai ieftin.

CLIENTUL nu are atitudine se comporta ca turma si accepta ce e prin magazine,
daca s-ar documenta si nu ar mai cumpara toate prostiile (ia auzi televizor Hyundai , se imbulzesc totzi ca cica au auzit de el - fraieri sunt aia de la BMW si Mercedes ca nu scot si ei televizoare si masini de spalat ca iar rupe la buza pe Beko si Whirpoool si etc.)

CLIENTUL da buzna ca un flacau de 19 ani la gagici si accepta toate sclipiciurile si facaturile pe care scrie made in Germany.
Clientu lasa ciocu mic cand o fatza de 19 ani cu fusta la fund ii spune ca programul s-a terminat. Clientu nu se prinde ca service-ul se face in alt oras si pana ii vine produsu inapoi sta si sufla in duda.

si acum CLIENTU o sa zica ca nu se documenteaza si face toate figurile astea pentru ca nu are bani, pai sa-i spun tot eu de ce nu are bani:
Clientu face motoru la masina lu vecinu pe o bere,
Clientu cand e student se duce si munceste pe la firme fantoma fara carte de munca, pe 2 milioane , ii face aluia treaba de zeci de milioane si e multumit ca are bani de buzunar (ca-l tzin parintzii pe mancare si bautura)
Clientu se duce si instaleaza Windows Piratat pe 500.000 lei si ii toarna si mp3-uri si jocuri
Clientu se duce si da mita la functionari
Clientu nu-si pune internetu acasa sa mi citeasca si el o stire
Clientu care vine si face un scandal monstru lucreaza si el la o firma si daca te duci la acea firma sa cumperi ceva sau cu o problema de service acolo E SI MAI RAU, acolo e totul varza !

nu-i asa Clientu?
(IMG:style_emoticons/default/naughty.gif)

Ai dreptate partiala dreptate, clientul greseste ca nu e informat si nu are bani. Dar omiti un lucru fundamental. CLIENTUL ESTE CEL CARE DA BANII. Fara banii nenorocitului de client, patronul de la altex, spre exemplu, n-ar fi ajuns printre cei mai bogati oameni din romania.

Da, dupa cum reiese de la tine, clientul este prost. Dar de ce crezi ca numai la noi e asa? Tu crezi ca in occident toti clienti stau pe net sa citeasca reviewuri la produse? da-o draq de treaba... Nu. Clientul nu trebuie sa se ingrijeasca de chestiile astea. Existe institutii create pentru a se asigura ca CLIENTUL nu este inselat de pipitzele de care zici, de vanzatorii jmekeri samd, de produse proaste care se defecteaza dupa cateva zile.

Principala problema la noi e nerespectarea legii. Tu crezi ca in occident, daca nu ar fi institutii de control si legi drastice ar mai fi asa de civilizat comertul? Pentru asta exista legi. Ce crezi ca s-ar intampla daca nu ar exista legi impotriva hotiei? TOTI AR FURA, e ma usor asa. Chiar si in occident. Daca la noi OPC-ul ar avea suficienti oameni iar amenzile ar fi de ordinul zecilor de mii de $$, iti garantez ca nici un patron din romania nu si-ar ma permite sa insele clientii. Stiu de la inspectori opc ca asupra lor se fac presiuni sa nu amendeze mari producatori, importatori si magazine mari gen carefour, metro, flamingo etc. Cand asupra acestor oameni nu se vor mai face astfel de presiuni, cand firmele vor fi amendate cu zeci de mii de E pentru fiecare produs scos aiurea din garantie, vandut defect etc, atunci nimeni nu va mai indrazni za insele ("prostul") de client.

[Airwaves]

Ca tot veni vorba de DOMO si asa zisul (ne) profesionalism al vazatorilor....
Intamplare reala intr-un magazin din Iasi de pe str. pacurari acum cateva zile cand am fost in Iasi sa cumpar o combina audio. Am intrat in magazin si m-am apropiat de obiectele expuse. Am gasit modelul pe care il doream si.. pentru ca tot era alimentat l-am deeschis si am butonat putin facilitatile fara sa fac nici un fel de zgomot ... nu am mai apucat sa aud ceva din boxele alea pentru ca o voce din spate mi-a aruncat rastit un "BAI... VREI SA NU MAI UMBLI LA AIA?"
"Ciobanul" era unul dintre vanzatorii magazinului. Am facut ceea ce cred ca ar fi facut aproape oricine... Am iesit fara sa scot un cuvant si am cumprat din alta parte .. Ce-i drept cu 200 .000 de mii de lei mai mult.. dar cred ca a meritat,pentru ca in locatia urmatoare am avut si eu parte de un tratament decent si in nici un caz nu a strigat nimeni "bai,.. ala .. nu mai umbla acolo sau dincolo".
Mi-a mangaiat auzul acea fraza cristalina..."Buna Ziua Domnule. Sunteti interesat sa achizionati acest produs? Daca doriti va pot da cateva detalii despre el"....

Well.. Se pare ca DOMO .. .. are angajati "extraterestri" in cam multe locatii din tara....

[renderman]

Comert made in romania. Aoolo, domnul patron de la domo.... va intereseaza sau nu faptul ca angajatii dumneavoastra alunga clientii? Bineinteles ca nu, altfel ati lua masuri... Timpul trece, clientii dispar unul cate unul...

[citizenx]

3. nu este respectivul de vina ca politica companiei este de a angaja oameni o data la 2 luni si de a-i instructa exact 30 sec. Tin sa te contrazic. Luna asta am fost la un interviu pentru magazinul Media Galaxy care se va deschide in Iasi in Mall. Am ramas surprins de profesionalismul tipului care s-a ocupat de interviu si de modalitatea de intervievare( aici fiind inclus si un test de inteligenta , fiind singurul care l-am facut pe tot). Dupa selectie va urma un stagiu de pregatire si de instruire de o luna la un magazin MG din Bucuresti. Salariul nu este mare, dar deoarece eu ma angajez mai mult pentru ca sa capat ceva experienta pana termin facultatea, este multumitor. Spre deosebire de MG, acum vreo 2 luni am fost la un interviu la Flanco, care a fost execrabil. Din 20-25 intrebari, 5 au fost de genul: " De unde aveti bani sa va platiti facultatea" si inca 5: " De ce ati renuntat la prima facultate". Se vedea ca acel job era deja promis cuiva si de asta il faceau la misto.

Acest mesaj a fost modificat de citizenx: 22nd December 2004, 19:17

[raiiar]

"stagiu de pregatire de o luna":::::::: traducere: proba de o luna in care tu faci exact aceleasi lucruri ca si dupa, numai ca au nevoie de un om o luna in bucuresti ca e rush-ul de decembrie, dar.......e mai simpatic cum zic ei. evident pot sa ma insel, dar asa se intampla de obicei.
maine voi putea sa va spun cum se face treaba asta la ultrapro, ca tot se plangea lumea de oamenii de acolo. din proprie experienta va anunt ca si ei sunt oameni si daca ii abordezi cum trebuie sunt EXTRAORDINAR de amabili.

[Celest]

Tin sa te contrazic. Luna asta am fost la un interviu pentru magazinul Media Galaxy care se va deschide in Iasi in Mall. Am ramas surprins de profesionalismul tipului care s-a ocupat de interviu si de modalitatea de intervievare( aici fiind inclus si un test de inteligenta , fiind singurul care l-am facut pe tot). Dupa selectie va urma un stagiu de pregatire si de instruire de o luna la un magazin MG din Bucuresti. Salariul nu este mare, dar deoarece eu ma angajez mai mult pentru ca sa capat ceva experienta pana termin facultatea, este multumitor.
Spre deosebire de MG, acum vreo 2 luni am fost la un interviu la Flanco, care a fost execrabil. Din 20-25 intrebari, 5 au fost de genul: " De unde aveti bani sa va platiti facultatea" si inca 5: " De ce ati renuntat la prima facultate". Se vedea ca acel job era deja promis cuiva si de asta il faceau la misto.

aoleu, sa nu-mi aduc aminte sales-ul din MG ....

[citizenx]

"stagiu de pregatire de o luna":::::::: traducere: proba de o luna in care tu faci exact aceleasi lucruri ca si dupa, numai ca au nevoie de un om o luna in bucuresti ca e rush-ul de decembrie, dar.......e mai simpatic cum zic ei. evident pot sa ma insel, dar asa se intampla de obicei.

te inseli (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) stagiul va fi in ianuarie. magazinul in iasi se va deschide la sfarsitul lui februarie, inceputul lui martie.

Airwaves: limbajul tipului de la domo nu a fost tocmai corect, dar cum a fost comportamentul tau? iti pica gura daca intrebai un angajat daca poti umbla la acea combina?

[Celest]

nici nu ai ajuns in magazin si vad ca esti "orientat"

pai de ce mama dracu sunt in vitrina si pornite ? sa ma uit la ele ?

[citizenx]

nici nu ai ajuns in magazin si vad ca esti "orientat"

pai de ce mama dracu sunt in vitrina si pornite ? sa ma uit la ele ?

In ce sens sunt orientat? Nu crezi ca tine de bunul simt al oamenilor sa intrebe daca pot sa "butoneze"?

[Celest]

adica anti-client

democratia asta inseamna printre altele ca trebuie sa ai grija de toanele clientilor, pentru ca pe baza lor te dezvolti tu

daca pui aparatele pe raft, le alimentazi si apoi le si pornesti, indemni practic la butonarea lor. Desigur, poti sa intervii daca vezi ca nu stie ce face sau daca da volumul la 100%, dar atat timp cat omul umblu pe la butoane sau asculta in liniste ceva, nu ai de ce sa te bagi.

[Airwaves]

CITIZENX ... nu as vrea sa raman cu impresia ca toti cei din Iasi care ajung in vanzari se vor comporta ca angajatul de la DOMO despre care am vb ceva mai inainte. Eo chestiune de bun simt inainte de toate.
Atat timp cat in acel raft care era DIRECT ACCESIBIL clientului nu era prezenta nici o eticheta de genul "VA RUGAM NU ATINGETI EXPONATELE" .... nu vad de ce nu as fi putut testa "pe viu" cateva din caracteristicile produsului. Logica mea a fost urmatoarea: Daca produsul estedirect sub nasul clientului si mai este si alimentat... inseamna ca totusi pot apasa macar un buton fara sa urle nimeni la mine. In caz contrar , macar nu ar fi fost sub tensiune respectivul produs. De etichete nici nu mai aduc vorba.
Daca ar fi fost un magazin de haine... DA, ar fi fost politoc din partea mea sa intreb daca pot proba un anumit tip de imbracaminte.
Nu mai zic , ca DOMO ....este SINGURUL MAGAZIN in care mi s-a intamplat vreodata asa ceva. In alte parti sunt si aparate de fotografiat expuse (legate cu un fel de cablu de raft) pe care le poti proba si testa dupa bunul plac fara sa vina nimeni sa iti dea in cap.
Problema asta a... nesimitirii.. am intalnit-o.. ATENTIE !!!.. DOAR IN MOLDOVA. Sunt si eu Moldovean si aproape ca imi este rusine de acest lucru.
Alt exemplu... Inainte sa imi cumpar o masina acum cateva luni (Un peugeot 407) am fost la un drive test organizat in fata la Iullius Mall tot in Iasi, drive test organizat de SERVUNION). Nu i-am spus reprezentantului ca vreau sa cumpar pe loc masina ci ca vreau sa fac un drive test sa vad si eu cu ce bolid am de a face. Asa zisul drive test nu a fost mai lung de 800 - 900 de metri. Si a fost in linie dreapta ca asa a vrut reprezentantul... (se grabea probabil sa ajunga la o intalnire pt ca tocmai ii sunase celularul si parea vizibil iritat de faptul ca este retinut de un oarecare ....). Traseul a fost pe langa fabrica de bere de langa Mall si retur pe cealalta banda.
La final am multumit furmos si am plecat bine mersi la alt dealer Peugeot (Brass) unde in urma unui dirve test de asproximativ 20 kM !!! .. am hotarat sa imi cumpar respectivul model.. asa ca .. dragul meu citizenx .. cred ca poti trage si tu concluziile necesare.. Iar daca vrei sa lucrezi in vanzari ar trebui sa iti fie SFANT sloganul : "Clientul nostru, stapanul nostru" ! Nu badarania iti da sa mananci ci clientul care cumpara si iti face profit firmei la care lucrezi sa poti manca si tu o paine. E bine sa mai apleci urechea si la doalentele clientilor , pentru ca deobicei aia ca mine care butoneaza o amarata de combina intr-un raft o fac cu un scop.. poate vor s ao cumpere , sau poate sunt doar curiosi.. insa ABSOLUT NIMIC nu justifica o fraza de genul " Bai nu umbla acolo". Nu suntem nici in padure nici in jungla. Atat timp cat eu, cel care intru intr-un magazin sunt deja un ptential client ... am macar pretentia sa fiu tratat ca atare. Cred ca e cam mult de lucru la acest capitol la cei care lucreaza in domeniul vanzari prin Iasi si in Moldova in general...

P.S.
Craciun Fericit Tuturor ! (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)

A... si inca ceva... daca totusi nu am intrebat pe nimeni daca pot sa imi bag degetul in butonuo colorat cu pricina care imi palpaia la nas... cred ca era totusi mai potrivit un " Imi cer scuze, dar nu aveti voie sa atingeti produsele ". Poate ca asa sunt eu... mai din padure si pun mana pe tot ce e colorat si se aprinde pe raftul din fata mea. (IMG:style_emoticons/default/tongue.gif)

Acest mesaj a fost modificat de Airwaves: 24th December 2004, 21:29

[citizenx]

EndLess_Point: nu am o atitudine anticlient (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Nici macar nu sunt inca angajat la MG. Ceea ce am spus aici este doar din punctul de vedere al unui client. Doar ca am vazut cateva faze care mi-au lasat un gust amar atat din partea celor care vand cat si din partea clientilor. Si sincer, nu cred ca va reusi sa ma scoata dn sarite vreun client. Sunt foarte calm din fire. Asa as vrea sa fie si multi din clienti, mai ales cei care se imbulzesc acum sa cumpere, de parca s-ar da gratis chestiile alea.

Airwaves: am spus ca tipul ala este doar un dobitoc care cred ca lucra la o firma concurenta (IMG:style_emoticons/default/laugh.gif)

[Nesta]

Nu exista padure fara uscaturi atit in ceea ce priveste clientii cit si in ceea ce priveste vinzatorii. Exista insa (Slava Domnului!) din ce in ce mai multe magazine in care vinzatorii sunt mai mult decit amabili, rabdatori, cit de cit informati asupra produselor pe care le expun; si se poarta ca atare indiferent ca in ziua aia ii doare maseaua sau au avut vreun necaz; In fond vor avea vinzari mai multe; Si ideal ar fi ca patronii sa gaseasca o formula pt. a rasplati profesionalismul angajatului (pt. ca cel care-ti face vinzare este profesionist, nu totdeauna marca conteaza!) si vor avea numai de cistigat! Eventual sa ofere un bonus in functie de vinzari; Ar fi si in interesul firmei si al angajatilor sa vinda cit mai mult! Iar eu voi deveni un client cit se poate de fidel pentru magazinul in care am fost ajutat si respectat! Cu cit ne vom apropia mai mult de aceste standarde, care in fond inseamna educatie si civilizatie, cu atit ne va fi mai bine!

[bebe STRUMF]

Ca sa revenim la subiectul thread-ului, mi se pare ca Domo (ca si cele similare: Flanco, Altex) sunt cele mai scumpe magazine (indiferent daca cumperi cash sau in rate). Exemplu concret: am cumparat zilele trecute o combina frigorifica de la un magazinash cu 1.600.000 mai ieftin. Nu shtiu care e motivul, de ce sint asa scumpe in aceste magazine. Ce-i drept magazinul din care am cumparat nu era central si nici nu era amenajat la fel de frumos ca Domo. Dar nici nu era de anvergura Domo, care avind mult mai multe produse ar trebui sa practice un adaos comercial mult mai mic.
In ceea ce priveste produsele expuse pe raft, sint de acord cu Airwaves: sint puse acolo ca sa vezi cum se misca, sa butonezi la ele in limitele bunului simt, altfel sa faca ca in anii '90, sa le puna pe rafturi fara ca tu sa ajungi la ele numai vinzatorul sa poata pune mina pe ele. Desi nu ma interesa sa cumpar o combina audio, ma apucase si pe mine butonatul in Metro la o combina Sony (ca ma incintase cum arata), dar nu mi-a zis nimeni nimic. Dar in privinta intrebarilor despre produsele vindute, aceeashi problema in toate magazinele: mai mult de a mi se citi ce scria pe eticheta (de parca eu eram analfabet) nimeni nu ma lamurea mai mult. Nu stiu de ce: nu vroiau sau nu shtiau mai mult. Pina la urma m-am documentat saptamini intregi de pe Internet, dar cei care n-au Internet ce fac?

[CUSTOMERCUS]

domo,flanco,altex cu al sau brand media galaxy(bate orice alt magazin la preturi) au preturi atit de mari datorita chiriilor ,salarilor,costurilor de transport si nesimtiriii patronilor care vor un profit foarte mare in timp foarte scurt.

Acest mesaj a fost modificat de CUSTOMERCUS: 5th January 2005, 09:55